一  当顾客来到收银台前，迅速起立，端正站姿，与顾客目光接触，面带微笑点头，说“您好，欢迎光临。”身体与收银台保持适当距离。

二  扫描商品时，面带微笑询问是否有会员卡，双手接过会员卡，输入完毕，会员卡正面对着顾客，双手递给顾客，微笑说“请收好”。再次微笑询问是否需要购物袋，取下购物袋，双手递给顾客。

三  结算完所有商品，微笑告知顾客“总共xx元”，收取顾客现金时双手接过，同时告知“收您xx元”。确认完顾客支付金额，假钞是否有假钞，同时微笑告知“请稍等”。找钱给顾客时大钞放在下面，零钱放在上面，微笑说“找你xx元”，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。

四  欢送顾客，站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说“慢走，欢迎下次光临！”

五  顾客询问某一地方时，需要用手势表达，左手置于背后，右手手心向上指向顾客询问的方向。

六  当顾客等候一段时间后，微笑点头示意，说“对不起，让你久等了！”