读《体验为王》有感：从听几次报告而引入该书，内容更加详实并附有大量的实例解析。随着章节的延展，“客户体验”的真操实作绝非一蹴而就，需系统运作并伴有机会
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成本与非预期风险；然管理者的卓越就在于在不确定的情况下，对未知的将来敢于做出决策并为达成目标而勇于突破、乐于挑战。“客户体验决定成败”知易行难，但裹足不前只会固步自封。
体验为王读后感
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