「foodie」用户反馈收集汇总
用户反馈收集渠道：第三方检测工具appAnnie，酷传
反馈时间段：2018年6月15日-2018年9月12日，共90天
收集到的用户有效反馈共47条，整理如下：
统计分析
将用户反馈分为app“机能”、”图片效果”和“功能”三个大类，每个大类下又包含几个细分的问题，如下图所示：
机能：
使用机能顺畅是每一个用户对app的基本要求，统计来看，“闪退”和“无法保存”是用户反映最多的两大机能问题：
“闪退”——最需解决的问题：经过统计可以看到，拍照时出现的“闪退”是用户反馈中提及频率最高的问题，达到了22次，占比高达42%，急需解决。而遇到“闪退”问题的用户的app版本从2.3.1、2.4.0一直到最新的2.5.3都有，可见这个问题一直没有得到根本性的解决。
“无法保存”——已经解决的问题：用户另一个经常反馈的机能问题是拍照或添加滤镜后图片无法保存，占到了全部问题的10%，不过这个问题全部反馈在2.4.1版本的app中，之后没有用户再反映过此类问题。
图片效果：
毫无疑问，作为一款拍照类app，只要使用机能正常，用户最关心的就是拍照出来的图片效果了，占到了反馈的32%，“像素差”、“颗粒多”、“过度锐化”和“滤镜过白”是四类反馈出的问题：
“像素差”——新版本反映较多：图片保存后画质不清晰、像素差、模糊的问题在2.3、2.4版本时也有用户提到但较少，而进入2.5版本后，此类问题较频繁的被提及。
“过度锐化”——新版本不受欢迎的变化：在2.5版本不少用户反馈升级新版本后，无论使用什么滤镜，在照片保存后都会自动添加厚重的锐化效果，不是很好看。
“颗粒多”——伴随过度锐化而来：升级到2.5.0版本后，添加滤镜的图会有很重的颗粒感，虽然描述不同，但这应该是伴随“过度锐化”一道的问题。
“滤镜过白”——已经解决的问题：滤镜颜色刷的过白、一味的刷白粉，此类问题全部反映在2.3.1版本中，应该已经得到修正。
功能：
用户反馈的功能点较为零散，“视频支持分段拍摄”、“帮助功能无响应”和“有广告”都只有一人提及，而“反馈和联系渠道缺失”则多次有用户反映。
“反馈和联系渠道缺失”——需要重视：主要体现在用户在使用过程中遇到问题时无法很快的找到途径得到解答，“设置”中的帮助功能点击后一直没有内容出现，不过在2.5.3的最新版本中已经可以看到微博和qq群的联系方式了。
“视频支持分段拍摄”——可以考虑：一些其他拍照app确实有提供分段拍摄视频的功能，可以让用户方便的随时暂停、继续拍摄，把几段摄像拼接在一起，可以让视频内容更丰富，更受用户的欢迎。
“帮助功能无响应”——尚未解决：目前2.5.3的版本中，点击“设置”中的“帮助”功能只有不停旋转的加载标志，而没有出现任何内容。
“有广告”——未发现：一位用户提到的希望去除广告，不过在2.5.3版本中未发现有广告出现。
行动计划建议
“闪退”——需要解决，建议先联系用户进行问题复现：在所有问题中占比高达42%，在提到闪退问题的22个评价中，7个给了3星，3个给了2星，12个给了1星，可见用户对闪退是十分厌恶的，严重影响到了用户对foodie的使用体验和用户留存，急需解决。虽然出现闪退的各版本都有，但经过本人使用并未出现闪退的情况，建议先通过用户qq群、微博、贴吧等社群联系出现这一问题的用户，复现问题出现的环境和使用步骤，再交由开发和测试解决。
“图片效果”——需要改进，建议先进行用户调查再改进：“像素差”、“过度锐化”、“颗粒多”的用户反馈反映了一些用户对滤镜效果的不满意，的确需要持续进行改进和创新，不过由于个体审美差异，有可能每个人对滤镜效果都有自己的侧重，众口难调，建议先进行小规模的用户调查，统计看是否这几个“图片效果”的问题反映了大部分人的心声，再决定是否对滤镜进行调整。另外，“像素差”和“过度锐化”的问题集中反映在图片保存后，可能需要对图片保存时程序进行的压缩操作进行调查。foodie的官方微博中提到已经在2.5.1版本中对“过度锐化”的问题进行了修正，不过反馈中仍有2条评价发布于2.5.1和2.5.2版本，需要确认是否用户对锐化问题的解决感到满意。
“反馈和联系渠道缺失”、“帮助功能无响应”——建议提交给开发和设计进行处理：这两个问题都反映了如何在用户遇到使用疑问时及时获得帮助，建议立即处理。联系方式中已经添加了foodie官方微博的跳转链接和qq群号码，建议再对“帮助”功能添加内容。
“视频支持分段拍摄”——建议加入待开发功能队列：随着短视频社交领域的兴起，人们不再局限于分享文字、照片，能够产出好看好玩的短视频内容越来越具有重要性，而目前简单的一镜到底式的拍摄已经无法满足视频产出的需要，不少其他拍照app都支持了分段拍摄视频的功能，可以让用户方便的随时暂停、继续拍摄，把几段摄像拼接在一起，可以让视频更短小精悍、内容更丰富好玩。建议将此功能提上开发日程，另外还可以增加视频在抖音、快手等平台的分享渠道。
以下是在11.4.1ios系统，产品2.5.3版本的个人体验：
我在体验app中出现过以下几个问题：
1，启动拍照，拍照框有1.5秒的黑屏。
2，拍照完成后，需等左下角照片圈圈完全转完，才能拍摄下一张。不能连续拍照。（见下面两个截图）
3，体验过程中出现过一次闪退，并且在用户反馈中占比比较高，4/18。
4，在拍照和摄像中来回切换时，右侧调节亮度的滑动条会消失不见。必须重启app才能出现。
5，保存图片后模糊，需要从特定场景中熬到具体原因。
6，建议增加拍照声音
个别问题我在体验中并没有出现，可以考虑是否为个别用户的手机和网络原因导致。
行动计划总结：
1、优先解决闪退问题，优先级最高
2、解决成像模糊问题
3、然后解决App运行速度问题
4、然后对新功能进行调研评估用户需求，根据需求优先级安排开发计划。
