这应该是我最喜欢的一章。尤其是因为这不但可以运用于工作中，更可以在生活中对待孩子和家人有奇效。
1. 二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点。而家庭教育的最高境界是“温柔但是有边界”。父母，有责任纠正孩子的错误行为，但每次纠正的同时，都要明确。告知孩子，父母是爱他的。表扬过程和动机比结果更重要，这样才能塑造孩子正确的观念。
2. 二级反馈有三大难点：一，看不到别人的优点。二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点，而不是讽刺和挖苦。善于发现他人的优点，是感恩的表现，长期这样做会给我们带来好的人际关系。二、“为什么”不好说。告诉对方为什么，需要自己先有正确的价值观，知道什么更重要。我们学校的教育，往往告诉孩子，什么不行，但是从来不告诉孩子什么才是应该做的。
情感引导
首先教会孩子情感类的词，而不是名词，这个观点让我眼前一亮。确实，孩子，无法表达自己的情感和诉求，就会大哭大闹。而在引导孩子的时候，最关键的一步就是二级反馈，在他做对事的时候立即告诉他，这是对的，这是正确的价值观。不要用贿赂，控制或者放任的方式引导孩子。
三，但是。远离‘但是‘要信任他人。优点就是优点，要完整的给予他人赞美。无条件的爱是家庭和睦最重要的基石。
3、BIC: behavior has impact which leads to consequence.
给员工进行负面反馈的时候，用这种行为加影响加后果的模式，会有良好的效果。列举错误行为是，应该陈述事实，罗列数据，而非表达观点。影响是要短期，局部的负面结果。而结果一定要跟对方利益挂钩。
