近期跟一位同事A讨论问题，问题的核心是日常的客户维护和沟通的内容。刚开始讨论进行得还是比较顺利的，但越到后面就越意识到，同事在回避问题的本身，而用一些不切实际的方法去处理客户的问题。说到之前一位客人，因违反了公司合同上的条款，公司需要按合同上来对客户进行处理，扣除客户的保证金和当季的货品不允许调换，谈妥后又让同事A来处理后续的工作，但后面同事A和客户沟通中，又在原来谈妥的条件上一再让步，最后是不对客户进行处罚。
我在跟同事A沟通的过程中，她一直在为自己辩解，她的理由是：和客户不合作了，也不能把关系搞僵。即使让自己公司吃点亏也不能让客户对公司心有埋怨，并且公司做了那么多的让步，客户会感谢公司。
对于这样的奇葩理论，我表示很无语：
1、 对于公司来说，是以盈利为最终目的的。如果需要客户感谢、感恩公司，那说明我们不是公司，是慈善机构。
2、 客户违反了合同条款，是需要按合同来办事的。如果不按合同来做，那请问公司签合同是为了什么，当然客情关系也是需要维护的，但是不能一味的没有底线。
3、 客户对公司的意见。其实在刚开始合作的时候，相信所以的客户都会很清楚合同的条款，再说客户不可能在自己不清楚的合同里随便去签字，至少知道是需要负法律责任的。
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