道歉是门心理学，这话一点不假。作为沟通艺术的一个方面，道歉本质上就是让对方心理平衡，让对方自我的心理冲突以及与他不满的其他人的冲突了结，恢复正常平稳的心理和情绪。鉴于此，道歉一定要在“点”上，否则收效甚微，甚至适得其反。
怎么道歉在“点”上呢？这里讲三点，分别是：诚挚道歉、针对性道歉、特权优待道歉。
①『诚挚道歉，让道歉有温度』
道歉本质上是承认错误，让对方平衡。要显得有诚意，就要:
001 时机选择：及时，不要让火烧起来再救火。
002 语言组织：坦承自己的失误、阐述原因并做出承诺或保证。
②『针对性道歉，击中要害』
规划好道歉范围，避免全盘否定自己。不要给人留下“我就这样了”的推诿的形象。
③『特权优待道歉，让对方心理的跷跷板停下来』
道歉是一种心理“补偿”。目的是让彼此关系从严寒中回暖。“特权优待法”具体分两步走：
001 先以“小请求”，试探对方态度。
002 再以“大惊喜”，求得重归于好。
道歉是个学问要因人、因事、因情境制宜，长期揣摩、刻意练习，不断提高沟通水平，创造更和谐的人际关系。
参考书目：《道歉是门心理学》［日］涉谷昌三
