五一回家，中午到高铁站的时候，还有四十分钟开车，想了下就去了候车厅楼上的肯德基。
肯德基有四种购餐方式：
1. 传统前台排队购餐
优点：人工服务，只需要说想法，点餐饮会推荐，协助你选餐，支付方式有多种，可以现金、支付宝等等；
缺点：排队人多，点餐速度慢，最怕碰到选择困难症患者排前面。
2. 新型触摸屏机器点餐
优点：自助点餐，经常使用者操作快，且支付方便，无需下载APP，可直接点餐；
缺点：不常操作者用起来比较慢，里面推荐广告比较多，有点烦人。仅支持线上支付。
3. APP、支付宝、微信小程序点餐
优点：可提前预定，到店取餐，无需排队；
缺点：点太早餐会冷，点太晚还是要排队，页面操作不是特别友好，偶有卡顿，车站等肯德基餐厅过多的地方，可能会选错店。
4. 门口直接选购已配好的餐
优点：扫码支付，直接拿走；
缺点：有一定库存，库存没了也需要等。不能自主配餐，餐可能会有点冷。
根据剩余时间，以及对餐的要求（熟的就行），CC毫不犹豫选择了第4种方案。
等餐过程中（还是要等），CC大概观察了一下餐厅内部情况，发现选择第1种方案的是大部分中年乘客，小年轻会选择第2种，第3种的看不出来，不过80%的乘客还是会选择第1种，只有极少数会跟CC一样选择第4种。
突然间我发现，肯德基用了四种服务方式把客群给区分开来了。
选1的，属于手机用得不是太6的中年顾客，70后；
选2、3的，属于喜欢尝试新设备的80、90后；
选4的，更看重时间，对食物品质不太高的用户。
那么针对这三种人，我其实可以采用不同的营销方式和服务方式，来最大化单客户价值。
同样的方式也是经常出现在一些软件里面，比如说携程购火车票，通过买火车票是通过花钱加速，还是分享加速，一下子定位用户性质，前者可能是高净值用户，后者可能是分享用户，那后面的营销产品推荐的套路也可以因此区分开来了。
