公司效率高不高，全靠流程好不好。好的流程能让笨蛋变成特种兵，批量复制人才。

但很多公司却做不好流程管理，这样因为，我们经常会忽略组织文化在流程中的重要性。好的流程，一定要带着组织的灵魂、温度和倾向性的。 

一、初创企业要不要做流程？ 

初创型企业，要不要做流程？肯定要。因为初创型企业有大量工作属于重复性工作，如果不做流程，就会在组织中缺乏统一的标准和规范。 

1.判断要做流程的标准 

判断要做流程的基本标准，就是这件事情如果已经有了比较成熟的实践，我们就要想方设法把它萃取出来。 

流程就是最佳实践的萃取。流程来自于最佳实践，但是最佳实践不一定是行业中最好的实践。对实践进行萃取和加工后，需要用认知、逻辑、判断来解决这个流程的再升级问题。 

因此，八成的最佳实践，可以提炼出十成的流程。 

2.流程与企业大小无关 

在每个企业写流程的时候，都要找到那个最优秀的人，他怎么做，流程就怎么写，然后在他做的基础上再做升级，这样就可以把8分的经验变成10分的流程，然后复制给更多的人。 

这就是频繁用一流的流程武装员工，从而创造不平凡的业绩。 

3.流程让员工熟能生巧 

有些人会担心，当企业有了流程，员工一直按照流程去做，那么，员工会不会变成只会执行，不会思考了呢？ 

其实思考本身也是执行，而执行本身也有思考。 

二、优秀的流程如何设计与管理？ 

优质的流程是如何设计和管理的？ 

第一，设计流程的宗旨是以客户为导向，让客户满意。 

企业存在的目的，就是为了为客户传达价值，所以流程实际上是要为客户传达价值的。客户投诉最多的地方，就是流程需要改进的地方。 

第二，企业的流程从哪儿来？ 

我提供三个工具：斧子、刀、绣花针。斧子负责切大块，刀负责切成片，绣花针负责雕刻，即颗粒度和细节。 

天下大事必作于细。有些“流程图”其实是属于工作流，它不是流程，它没有执行的颗粒度和细节。 

三、好流程能快速复制人才 

流程的最高境界是让笨蛋变成特种兵。一流的流程加刻意练习等于世界冠军。人加流程等于人才，优秀的人才是会学、会做、会教、会放手。 

1.好流程是好学、好教、好检查 

做流程是需要用到一些通用的方法，我把好的流程总结出五句话。 

第一句话是好的流程颜值高。

第二句话是好的流程是有温度、有灵魂的。

第三句话是好的流程一定要写接口。上游的岗位是输入，下游的岗位是输出，流程一定要有个承上启下的作用。

第四句话是好的流程一定是预防问题。

第五句话是好的流程一定是有客户和用户意识，做到好学、好教、好检查。 

好的流程是给3个人用的，第一个人是学习者的教材，第二个人是教练的教材，第三个是管理人员对你鉴定的工具。 

2.好流程能够快速复制人才 

好的流程不仅可以把事做好，还可以把人才复制到位，我也总结了4点。 

一是流程是导航仪，可以把你从任何地点带到目的地。 

二是流程是复印机，可以批量复制员工、经理，甚至是总经理。 

三是流程是避雷针，如果你按照流程做，你的质疑会消失，因为你不需要惩罚别人；如果你超速了，流程都会提醒你。 

四是流程是测量仪，当企业没有流程的时候，客户满意度只有70%，有了流程之后，客户满意度可能就提升到98.5%。 

流程管理是组织的管理基因，这个基因决定了企业是大还是小，长寿还是短命。 

最后希望大家都能够拥抱流程，少一些指挥，多一些指导，少谈领导智慧，多讲领导体系。

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