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本文由深圳市环亮环境工程有限公司--蒋秀成 提供
网联网的发展给我们提供了便利，几乎所有的文案制作，大家都喜欢上网去搜索，诸如我们清洁行业的清洁服务方案、垃圾清运以及应急预案等等，我在网上也浏览过不少类似的文章，但是总感觉网上提供的文案内容要么专业性不强，要么结构比较疏松，究其原因主要是因为文案的撰写者本身的缺陷造成的，编者要么有文案功底，但专业性欠缺，要么专业性有余，编撰能力稍逊。实在是很难找到一份合理的方案文本。
从事清洁行业多年，接触了太多的物业、清洁公司的内训，觉得在行业里拟定完备的方案能力方面普遍欠缺，故而，本人在此对如何编撰一份较完善的服务方案做如下阐述。
首先，完成一份完善的方案需要一定的文字编撰能力，其中文本的格式、字体大小、页边距及页眉页脚等都有一定的要求，这属于人力资源管理中行政文案编辑需要学习的内容；
其次，所有的方案必须是一个完备的体系，而不是一个单一的内容。它一般由五个内容组成：
1、人员编制。一个完备的方案，首先需要陈述人的问题。其中包括完成该方案需要配备的人员，即组织构架；明确构架中各当事人应履行的职责、工作内容，有的甚至需要列举当事人的联系方式和个人履历；
2、设备支持。任何一个方案都离不开硬件的支持。所以必须列举完成该方案的设备配置情况及责任人；
3、标准及流程。在人员设备到位的前提下，需要有一套适合的作业指导流程去完成服务，就是我们常说的《作业指导书》，包括时间、岗位、人员、作业频次以及作业标准等；
4、监督检查措施。没有监督检查的文案只是一张纸，说明不了任何问题，一个合理有效的监督检查措施是执行到位的强力保障，我们说执行到位无外乎4个到位：责任到位、标准到位、检查到位及考核到位，没有四到位，很难把执行落实，也就是说很难体现出一个方案的完整性。
5、沟通反馈。所有的服务好坏来自于业主的客观评价，其评价标准是衡量我们服务是否优质的唯一标准，在方案中必须体现出如何高效的和业主保持沟通顺畅的沟通机制，在方案中多以流程表格形式明确双方在沟通中履行的职责与义务。
以上为清洁服务方案的基本内容，因具体方案、业主要求及现场实际的不同而有所差异，部分方案中不需要第五部分，会在技术方案单独陈述。
特此分享，感谢浏览。
