3号第二夜

因为半夜楼顶传来恐怖的轰鸣和咔咔声，第一夜没睡好。当时是半夜三点多，也不敢肯定到底是怎么回事，也没好意思惊动别人家，也没好意思给物业打电话。总是心里存着一点侥幸，也许一会儿就好了呢。

事实证明，判断失误了。并且，因为上班比天大，一天没回家，还白白浪费了一个白天。

等到晚上下班，发现响声又来了。看这个意思，也许白天也在一直这样诡异的间断性的响。

我们听了听，不像是谁家里的动静。于是，果断给物业打电话。

万万没想到啊，由此竟然开启了一段疯狂找气生的旅途。

物业前台电话接得很礼貌，很温和，告诉我：“您是第一报修的，我们还没接到其他业主的反馈，是不是马路上的声音？你可以自己去业主群里问问！”

我们根本就没有加入业主群，我和老公都是多一事不如少一事的人，嫌那帮人忒闹腾，一天一个主意，烦。

“我家不挨着马路，我也没在业主群，这个动静非常大，应该不只我们一家能听到，你们帮我问一下吧。”

得到的答复是没有答复，又换了一个建议：“这样吧，等它再响的时候，您给我们维修师傅打电话，让他到现场看看。”

我想这样也行，就是觉得半夜的话，不太忍心打扰人家。

物业前台告诉我：“没事儿，我们是24小时在岗值班的。”语气间又笃定又骄傲。然后，电话旁边一个男声说，他就是分管负责的，他会把这个事跟夜班师傅交待清楚，我们打电话就让他去。

好吧。

傍晚7点多，又响。老公去看望他老爸老妈还没回家，我和闺女正在客厅忙着吃饭，没留神。（两个卧室响声更大）等到注意到了，很快不响了，想着，那就算了吧。

这时候，我想起来，和我不是一个楼门口但是两家一墙之隔的隔壁大妹妹，我俩是微信好友，这么大的动静，不知道她家有没有听到。

于是，微信上问她，她迅速回信：也听见了，婆婆被吵的一宿没睡好，还以为是我家的动静，没好意思问。

我告诉她，应该是楼顶的动静，我已经跟物业说了，物业似乎不信。她说，那她也打个电话证明一下。

我们楼上那家是刚搬来不久的，非常不熟，所以我和闺女都懒得去问。

晚上9:40，夜晚逐渐安静下来，响声再次轰鸣着袭来。是的，夜晚显得这声音太吵了。

我们赶紧打电话给维修师傅，师傅却支支吾吾不肯来，大概意思是：我去能有啥用？你楼顶响，你自己去楼上人家查看明白了吗？

我就有点生气了。问他：这个事你们主管没跟你说吗？你的意思就是不来呗？

他暗憋着一口气说：我去——

这期间，一直在响。

我和闺女坐电梯上楼，站在楼上人家门口侧耳倾听，没有声音。我按了门铃，小伙子乐呵呵的开门，神色没有一点异常。我简单询问，他非常肯定的说：听见响声了，是忒吵，寻思再响就给物业打电话，我们打了，那就太好了。

嗯，他家的嫌疑解除了。

下来的时候，我们发现电梯间的风扇很响，反复试听了几次，对比了一下，我家卧室声音更响，声源肯定不是电梯这里。

我们和物业管理的楼只有一路之隔，一直等到不响了，师傅才到。他上到楼顶查看了一番，给我的隔壁妹妹打电话，说：可能是电梯风扇坏了，因为他发现风扇很热。但是，他修不了，反正现在已经不响了，得等明天修电梯的来。

这个过程都是隔壁妹妹在微信上跟我通报，我始终没见到师傅本人，也不知道他啥时候来啥时候走的。我不认可这个判断结果，所以，在半夜11点再响的时候，我又打了电话，说，又响呢！那边长叹一声，半晌才说，好了好了，我知道了……

然后，一直没来。

隔壁大妹妹实在忍不了了，两口子趁着响的当口，打着手电，亲自去楼顶查看，发现响声来自消防的一个什么通道还是水罐的地方。根本不是什么电梯，或者通风口。

然而，这样的查看结果，这样的深更半夜，你让一个值班师傅能怎么办呢？更何况是这样一个消极怠工的人！我们没再打电话，就想忍到天亮再说吧。

可是，似乎是为了给我们好看，从半夜3点开始，巨大的轰鸣声一直没有停歇地响到了天亮，还伴随着偶尔的咔咔声，让人心惊。

几乎是一宿没睡。

第二天，我觉得自己快被折磨疯了。可是，我不知道，更讽刺的打击还在后面。

4号白天

被吵了一宿的我，上班直接迟到。半路上我再次拨通物业电话。

前台小妹，不紧不慢的答复：夜班师傅已经交待好了，是风扇坏了，我们已经派人拿着梯子去修了，放心吧，不是什么大问题。

这样的语气，突然让我抓狂。

我开始发飙。

你们知不知道我们老人孩子连续两天没睡好了？

他凭什么说是风扇？我请问，响的时候他在场吗？

我们报修了，不顶放个屁，半夜还是居民自己跑楼顶上去查看原因！出了问题谁负责？

我现在告诉你，为什么我们认为不是风扇！而是那个消防设施！

我问问你，师傅这么敷衍，你们有没有跟踪问责制度？他在正响的时候不到现场，就这么想当然的下判断，如果错了你们谁负责？

这么大的响声，除了扰民，你们知不知道它也是一个安全隐患？

…… ……

前台，安静地听着，偶尔会非常不屑的轻笑一声：您的心情我理解……的确是风扇的问题……跟消防设施没关系……我们已经在修了……嗯，睡不好觉谁都会不高兴……我们在修呢……要不，回头我们让维修师傅给你打电话道个歉吧……

我呸！

我直接告诉她，我不投诉夜班师傅，你们把问题全推给他，他也很无奈，我投诉的是包括你在内的整个班组，谁给你们的勇气，让你们这么傲慢、懈怠？

我直接要跟她们领导对话，被拒绝。

我还得上班。

中午，隔壁大姐告诉我，楼顶一直在响，她老公打电话问了，现在物业承认不是风扇，的确是消防设施出了问题。所以，他们自己修不了，还要等下午联系专业人士。

中午，头疼，提前回家，倒头就睡。

睡到下午四点半，起来发现还在响。

打电话，物业前台小妹说，是消防设施，别的楼也有这个问题，也有居民打电话了，在他们那个楼研究呢，看看吧，还没找到办法。

我真的无语啊。很平静的建议，能不能晚上先想办法关上，老人孩子都实在是受不了了。

物业小妹断然拒绝：那不行，现在天干物燥，关了万一有火情怎么办？

我不想跟她废话了，告诉她，让她们领导尽快跟我对接吧，否则今晚再响就报警，或者今天是周五下午，那咱们周一见！

大概下午5点，有人敲门。

打开门，三个大老爷们抱胸站在了我家门外。

4号傍晚

物业的领导终于肯搭理我了。

他们三个大老爷们，齐刷刷的站在我家门口。

我出来，感觉到他们来者不善的气场，顺手把家门带上，背靠门，开始了奇怪对峙。

有那么一瞬间，大家似乎找不到开场，或者都在尽量压抑着自己的火气。

还是我先问：你们谁是负责人？

昏暗的楼梯间，中间高个儿以一副混社会的语气自报家门：我是！物业经理刘XX！

然后，再没有下文，冷冷的看我。

我简直气乐了，这他妈什么态度，敢情跟我这耍威风来了，要兴师问罪啊：“呵！原来是经理亲自来了啊？”

“那是！忙着呢，有的是事呢！我们就想问问，你什么个意思？”

“我什么意思？你这是百忙之中，来问责我来了？”

“你要这么说，就没意思了。我只能告诉你，你打完电话，我们一直在修，我们维修师傅一直在现场，很可能马上就修好了。”

我，被气着了。

“我没意思？我们发现问题打电话报修，是给你们惹了麻烦了，我当然没意思！两宿睡不好又死不了人，还这么事事的，哪有意思啊？”

“我们发现不是风扇的问题，一再提醒，是消防设施的问题，没人搭理，白白浪费了大半天的时间，眼看又要到晚上了，我们就这么干等着你们敷衍，我多没意思啊！”

“连着两宿半夜三点开始响，我们怕打扰你们维修师傅休息，忍住不打电话，我们能有意思吗？”

奇怪，人家还是根本不接招，说：我知道，你就是嫌我们没给你打电话反馈……

这是什么强盗逻辑？

“你给不给我打电话重要吗？我要的是你们解决问题！我一直给你们打电话，你们前台一直态度温和，但是有用吗？物业管理，当然要对老头老太太们态度好一点，但这不是全部，光有态度，工作能力上不去，也是水平低的表现！”

“我要跟你对话，不是要你的态度，而是就事论事，说说你们的工作流程出现问题了。白班接的报修为什么要推给夜班，黑灯瞎火的，他有能力解决吗？有分管领导对这些事情追踪管理吗？夜班师傅接到电话不到现场，你们有跟踪问责制度吗？我没要求你一个堂堂的经理事必躬亲，你下边没有分管吗？对于居民的投诉，但凡有一点同理心，就不会是这么个解决办法！”

“你们去查我的报修电话录音，听听我是不是自始至终都是态度很好？你再听听你们的答复，把我们当傻子忽悠！我到今天看你们没有进展，才开始态度不好。”

“我还告诉你，我从来不主动找谁麻烦，各种费用都是提前主动交，对你们的管理也是积极配合，你们说清理楼道，我们立刻把两辆旧自行车都扔了，有人堵你们车库门口提不合理要求，我跑过去直接开骂。我尊重每一个物业服务人员，门卫大哥、扫地大姐，你问问他们，我们啥时候跟大伙不是客客气气的？”

“那冲你这点……”

“不用！我不跟你们谈感情，就是要跟你们掰扯一下你们的工作问题，你们这个态度，也实在没有交流的必要，你们回去吧。今晚再响，咱们回头见！”

我转身进了家，关上了大门。

门外寂静无声。

晚上7点左右，响声停了，也不知道是临时关闭，还是真的修好了。

然而，我觉得这个事还没完，因为，就在刘经理他们来之前，我已经打了市长热线电话，虽然没有报警那么激烈，也算是给他们找了个真正的麻烦。估计，现在他们还不知道，看看明天他们的反应吧，会不会气得再次打上门来呢？

冷静下来想，虽然气势上一直没输阵，但是这场架不是我想要的，我想要的不过是有人在出现问题的时候，说：“我们判断出现问题了，我们管理上的确有漏洞。”

我不是要道歉，而是希望这次他们能和居民配合着快速解决问题，下次不要再把报修的业主居民当成傻子愚弄。

到底是什么造成的沟通困难？

回头想想，我为啥非得要跟他们领导对话？并不是想要摆谱，而是被前台小妹的敷衍话术激怒，对他们解决问题的能力绝望，只会忽悠的团队太不靠谱了。万万没想到啊，人家领导，直接以打手的架势出现，也是醉了……