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今天复习了一建管理-第二章-卓越绩效管理相关习题，分享给大家，加油！今年上岸！
单选题
1. 卓越绩效管理最早起源于（ ）。
A. 日本戴明奖标准
B. 美国波多里奇国家质量奖标准
C. 欧洲质量奖标准
D. 中国国家质量奖标准
答案：B
解析：文中明确提到“卓越绩效管理最早起源于美国波多里奇国家质量奖标准”，所以B选项正确。
2. 我国首次发布《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2004》和《卓越绩效评价准则实施指南~GB/Z 19579-2004》是在（ ）。
A. 2002 年
B. 2004 年
C. 2012 年
D. 2015 年
答案：B
解析：资料指出“我国在21世纪初开始引进卓越绩效管理模式，于2004年发布了《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2004》和《卓越绩效评价准则实施指南~GB/Z 19579-2004》”，故B为正确答案 。
3. 以下属于《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2012》“符合性评价”标准的是（ ）。
A. ISO 9000族标准
B. 《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2012》
C. 《卓越绩效评价准则实施指南~GB/Z 19579-2012》
D. 以上都不是
答案：A
解析：文中提到“质量管理体系标准（ISO 9000族标准）属于‘符合性评价’标准”，而《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2012》属于“成熟度评价”标准，因此A正确。
4. 卓越绩效管理从追求产品和服务质量转为追求（ ）。
A. 生产效率
B. 品牌知名度
C. 核心竞争力
D. 市场份额
答案：C
解析：“卓越绩效管理具有以下特点：从追求产品和服务质量转为追求核心竞争力”，所以C为正确答案。
5. 卓越绩效管理基本理念中，属于说明组织驱动力的是（ ）。
A. 社会责任
B. 以人为本
C. 合作共赢
D. 战略导向
答案：D
解析：说明组织驱动力的基本理念包括远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动，所以D正确 ，A、B、C选项属于阐明组织经营行为的基本理念。
6. 《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2012》从几个方面规定了组织卓越绩效评价要求（ ）。
A. 5个
B. 6个
C. 7个
D. 8个
答案：C
解析：“《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2012》从‘领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果’7方面详细规定了组织卓越绩效评价要求”，C选项正确。
7. 在卓越绩效评价准则框架中，连接“领导作用”三角和“过程结果”三角的“链条”是（ ）。
A. 资源
B. 测量、分析和改进
C. 过程管理
D. 结果
答案：B
解析：“‘测量、分析和改进’是组织运作的基础，是连接两个三角的‘链条’，转动着PDCA循环，推动组织的改进和创新”，所以B正确。
8. 组织治理属于卓越绩效评价要素中（ ）的内容。
A. 领导
B. 战略
C. 顾客与市场
D. 资源
答案：A
解析：“领导方面还包含进行组织治理和履行社会责任。组织治理包括完善组织治理体制需要考虑的因素和对高层领导和治理机构成员的绩效评价”，因此A正确。
9. 企业识别和开发信息资源，需确保信息管理系统的可靠性、安全性和（ ）。
A. 高效性
B. 稳定性
C. 易用性
D. 兼容性
答案：C
解析：“企业要识别和开发信息资源，配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立集成化的软硬件信息管理系统，并确保其可靠性、安全性和易用性”，C选项正确。
10. 卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现（ ）。
A. 过程导向
B. 结果导向
C. 质量导向
D. 效益导向
答案：B
解析：“卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果”，B为正确答案。
多选题
1. 以下关于卓越绩效管理和质量管理体系标准的说法，正确的有（ ）。
A. 两者都属于质量管理标准
B. ISO 9000族标准属于“符合性评价”标准
C. 《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2012》属于“成熟度评价”标准
D. 两者都旨在发现组织当前最迫切、最需要改进的地方
E. 两者都帮助组织提高质量管理水平、增强竞争力
答案：ABCE
解析：文中提到两者都属于质量管理标准，都能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争力，ISO 9000族标准属于“符合性评价”标准，《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2012》属于“成熟度评价”标准，A、B、C、E正确；只有《卓越绩效评价准则~GB/T 19580-2012》旨在发现组织当前最迫切、最需要改进的地方，D错误。
2. 卓越绩效管理的基本理念中，阐明组织经营行为的有（ ）。
A. 社会责任
B. 以人为本
C. 合作共赢
D. 学习、改进与创新
E. 系统管理
答案：ABC
解析：阐明组织经营行为的基本理念包括社会责任、以人为本、合作共赢，A、B、C正确；学习、改进与创新和系统管理属于提供组织运行方法和技术的基本理念，D、E错误 。
3. 在卓越绩效评价准则框架中，下列关于各组成部分逻辑关系的说法，正确的有（ ）。
A. 卓越绩效评价从组织概述开始
B. 组织通过过程运行获取结果
C. “领导，战略，顾客与市场”构成“过程结果”三角
D. “资源，过程管理，结果”构成“领导作用”三角
E. “测量、分析和改进”转动PDCA循环，推动组织的改进和创新
答案：ABE
解析：卓越绩效评价从组织概述开始，组织通过过程运行获取结果，“测量、分析和改进”转动PDCA循环，推动组织的改进和创新，A、B、E正确；“领导，战略，顾客与市场”构成“领导作用”三角，“资源，过程管理，结果”构成“过程结果”三角，C、D错误。
4. 卓越绩效评价要素中，属于资源范畴的有（ ）。
A. 人力资源
B. 财务资源
C. 信息资源
D. 技术资源
E. 基础设施
答案：ABCDE
解析：资源包括人力资源、财务资源、信息资源、技术资源、基础设施等，企业需对这些资源进行相应管理，A、B、C、D、E都正确。
5. 企业进行过程管理，需（ ）。
A. 识别全过程，确定关键过程
B. 根据要求进行过程设计，包括应急响应系统
C. 按设计过程进行过程实施
D. 监测、控制实施中的关键绩效指标
E. 对比分析，推动过程的改进和创新
答案：ABCDE
解析：企业进行过程管理，要识别全过程，确定关键过程，根据要求进行过程设计，包括应急响应系统，按设计过程进行过程实施，监测、控制实施中的关键绩效指标，对比分析，推动过程的改进和创新，A、B、C、D、E均正确。
