O实践

猪羊牛被捉后不同的反应

      随手翻网页读到这小故事：一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”

R感受

要换思考方式

     读了这个小故事，我就马上收藏了，先是想着这个素材以后培训的时候可以用？怎么用？细想想，这故事，生动的解释了“换位思考”是什么？它是与人处事，站在对方的立场上来全面考虑问题，这样看问题比较客观公正，故事里的羊和牛其实是站在自己主观的角度，认为猪大惊小怪，其实猪是面对生死的大事。这个“换位思考”的故事，适合在给客户经理，讲沟通技巧时用、在异议处理的心态篇里用，再细想，不仅能在讲课时用，我的工作中、生活中都很需要用“换位思考“，去对人、对事；

       我觉的凡事自己能将心比心，就能做到知足常乐。说仔细点，不仅是换位，而且思考方式也要变，我们写编写营销脚本，习惯性是把活动亮点，直接说出来，这次是：免费提速、优惠**元，去吸引客户，其实客户经过多年3.15晚会的洗脑，一是讨厌电话营销，对电话营销的没有信任感，二是对于“免费”这类词有免疫力，心想：哪有免费的列，是想骗我上当吧！现在就要站在客户的角度，帮他们想：

我花了钱能享受些什么？比一般的客户能多享受哪些内容？

我办了电信的宽带，么样能速度快而且少花钱？

怎么能在家里手机、电脑上网都快？

以后编写就脚本，不能只当“复读机”，复读营销活动内容，把客户吓跑了，要把话术换成关怀+提问，从感谢的寒暄开始，到再提问中了解客户现在的需求，需要什么就补什么 ！

I意义

换位让你烦恼少

     我们日常的烦恼，大都和换位思考有关，对事情的看法不同，立场不同，所处环境不同的，不能了解对方的感受，造成误解。对工作的伙伴、服务的客户，不能体会他们的的失意、挫折，我们可以进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。这样工作更顺利，生活更幸福！

D行动

换位要将心比心

工作方面

(一)变客户---编写话术时把我变成客户

(二)增场景--按客户需求不同设计场景

(三)加版本--场景细节分“客户配合版 ”、“客户拒绝版”，方便客户经理使用和掌握

(四)写心态—站在客户经理的客户，对于客户的拒绝、异议，能有良好的心态，减少客户经理的对脚本应用的障碍。

生活方面

(一)对家人----

写交流----在冰箱写贴上便利贴，可以和家人互相定关心、写想法；

(二)对朋友----

准备一个记录快乐的文件夹，贴上朋友聚会时的照片、对话；记下彼此的笑点，朋友遇到心烦的时候，陪她聊天、逛街，一起翻翻这本快乐记录，帮她找回笑容！