事情是这样的，我的一位同学，在某校当班主任。期中考试中，他们班的成绩不是很理想。气愤填膺的家长们，在班级微信群里发起了一次声讨行动，直接指向了所有老师，认为老师们不认真，什么事都要家长管，没有教好自己的孩子等等，群情很是激愤。
不幸的是，任课老师们也在群里，看到家长们的发言，也炸开了锅，找到班主任说，家长们太过分了啊，你作为班主任，应该站出来说点什么吧。
同学问怎么办。我说好办，给你讲三点。
世界上最毒的蛇是什么？不是眼镜蛇，是你嘴巴里的那条“舌”，而情绪就是这一条蛇的蛇毒。语言虽痛，但情绪有毒。不但有毒，而且会传染。
要平息任何一场危机，首要的就是要把这个僵尸病毒一样的情绪给安抚下去。
哦我懂了，那就是说，我要说我理解你们？
是的，你必须说这句话，但是又不能仅仅说这句话。请回忆一下自己的经历，你的妈妈有没有对你讲过，孩子，我很理解你，你的老师有没有对你讲过，同学我很理解你，但是你有感觉到被理解吗？重点不是说我理解你，而是让他们确实感受到被理解。
难点在于，如何用语言让他们感受到被理解？
这问题首先要了解，人是如何感觉自己被理解的。男人认为只有男人才懂男人，女人相信闺蜜理解自己，我们发现，那些有相同价值观和相同经历的人，总是更容易聚在一起，物以类聚，人以群分。因此，理解的关键是角色。相同角色的人会认为彼此是互相理解的。
在这里，老师面临着两难问题：既要安抚家长，又要体谅老师。他要处理的其实有两个方面的情绪，有些话是要说给家长听的，有些话是要说给老师听的。说给家长的话老师看了觉得合理，说给老师听的话家长看了觉得不错。你的角色站位决定了你说什么话。很幸运的是，班主任除了是个老师，也同时是个家长。
切换到家长角色，表达理解。下文供参考——
各位家长，我看到大家的，说句心里话，很难受。我是一个班主任老师，大家感觉孩子成绩没有提升，我有不可推卸的责任，我也特别能理解大家，因为我本身也是一个家长，我的孩子………当他成绩不好的时候，我也会特别的焦虑，特别的焦急……
普通人看到语言，聪明人看到情绪，智者看到欲望。
每一个负面情绪的背后，都隐藏着一个未被满足的欲望。家长背后的到底是什么欲望？“望子成龙”，这是在意孩子的成绩背后的原因，他们在害怕，成绩不好将损害子女飞黄腾达的似锦前程。家长在潜意识里完成了这样一个推论：前程似锦需要好高校，好高校需要好成绩，好成绩表现为好分数。所以，分数唯上。
试卷分数不好看的时候，家长们很容易就能找到替罪羊——老师。老师难道不在乎学生的成绩吗？不，老师太在意成绩了，升学率都影响着他们的业绩，甚至可能影响到他们的奖金。有很多老师，还会把成绩作为衡量一个学生好坏的标准。当然这些话是不能说的。
那这还有什么问题呢？问题在于，父母的信息不对等。既然大家目标是一致的，就用语言做一个引导。
先可以澄清一下分数的问题。
看到这个分数，确实不太漂亮。但家长们要知道，分数跟试卷难度是有很大关系的，如果只是想让分数好看一些，可以把试卷出简单一点，但老师不会这样做，为什么呢？因为，作为老师我们知道，考试的目的是查找出学生还有哪些没有掌握，只有看到这些没有掌握的知识点，才能有针对性地进行辅导，这也是为了最后能够冲刺高考打下一个良好的基础。
此时身份已经很顺滑的切换到老师了，接下来可以打两张感情牌。用实例、小故事来讲一讲老师是怎样负责的。不要太假。要真实的、发生过的、身边的事情，我想这样的事情，实在是太多太多。
我有个弟弟，小时候我们水火不容，三天打一次架。但是，在一种情况下我们是会联手的。那就是一起打第三方的时候。这是因为出现了一个更大的敌人。
我们在第二点中已经埋下了伏笔，在心理上制造了一个更大的敌人，这个敌人就是高考。接下来要趁热打铁，让敌对双方坐下来，一起讨论一下，如何去应对高考这个最大的敌人。
各位家长，我们今天的情绪，都是担心孩子考不好高考，我想，与其担心，不如让我们一起来出出主意，怎么搞好孩子的成绩，所以我建议，找一个时间，开一次家长会，把我们的任课老师都请过来，大家一起来献计献策，怎么样把我们孩子的成绩搞上去，我们共同努力，一个人献计一条，我们就能找出几十条近百条的方法来……
这样一来，家长也被拉到了“利益共同体”中，而不是仅仅作为一个看客，时不时冒出来吼一嗓子的人物。也让家长承担起他应该承担的责任。
提示：编辑好的短信，要在晚上十二点之后才发，你懂的。整个处理操作可以总结为一句话：接受情绪，发掘欲望，引发思考。朋友向你诉苦时也可以这样做噢~
第二天同学说，起作用了，家长开始为老师说话了。
