搬进新家快一年了，有个卧室还少个衣柜和梳妆台，七月最后一天正好是周末，我拉着先生一起去了浦东一个家具市场，看了一圈后有一套地中海风格的灰蓝色衣柜和梳妆台感觉还不错，样式简单大方，样品的质量看着也还可以，最主要的是我喜欢这个颜色，经过一番讨价还价打完七几折要6000块，比其他家看起来相似的家具要价高两千多，在这种无品牌的家具市场里算是高的了，虽然超出我的心理价位，但谁让自己喜欢呢，销售当时看着也感觉挺专业的，却没有料到这是一次非常不愉快的购物经历。
等待一个月后家具如期送到了，当几个师傅把家具的木板和零件搬上来后我一看之下就愣住了，之前在店里下单的时候指明是要样品的颜色，图册上也和样品颜色一致还拍了照片，并没有给色卡让我们挑选，订单上他写的也是灰蓝色，桌面和柜顶是浅柚木色，送来的却是浅蓝色和深柚木色，而且梳妆台和衣柜的蓝色都明显深浅不同，说好的灰蓝色变成了淡蓝色，色度差了不是一点两点，有些地方油漆都没刷到位，我们让师傅先不要组装，表示颜色差异太大需要沟通一下，师傅说色差是难免的不可能完全一样，油漆没刷好的地方也是在侧面和衣柜内部不太看到，说话间一脸不耐，颜色如果只是差了一点点不影响整体效果还能说的过去，我拿出手机翻看购买时拍下的照片，分明就是完全不同的颜色，我当初购买的最大原因就是我喜欢这个灰蓝色，表示接受不了，先生打电话给销售，他也说颜色有色差很平常不可能一模一样有什么不能接受的，然后就说现在很忙，直接挂了电话，这是什么态度，心里有点不舒服，师傅问我们如果少点钱我们能接受的话他可以去谈谈，这不是钱的问题，这个颜色绝对接受不了，师傅一脸不耐烦，既然接受不了还说那么多干嘛，就把家具拿回去了，我们也一直没等到有人给我电话沟通后面的处理情况，下午又打给销售，说了几句又说现在很忙，晚上再给我们电话，晚上七点左右打电话过来了，态度还行，除了颜色外，木板上有多处划痕，凹痕类明显的痕迹，内部和侧面的油漆刷的很不均匀有点粗糙甚至还有好多地方没有刷到，他说凹痕是天然木材缺陷，我表示理解，油漆是要重刷的，还是请他帮忙内部协调一并处理一下，整个通话我都十分礼貌客气，沟通还算顺利，他说要把色卡寄给我们再确认颜色，结果等了七八天都没有收到，期间先生三次问他有没有发货，都说自己很忙允诺第二天就寄，结果一次次失信，你忙可以理解，难道寄个快递的时间都没有么，更何况现在快递都提供上门取货，他根本就没放心上，第四次询问的时候仍然说明天寄，先生恼了说他太没诚信不用寄了，他立马说明天早上七点半给我们直接送到家里。第二天早上开车和他老婆一起过来了，有两张色卡，颜色和样品的颜色也不是一个色号，我们也不想折腾选了一张深灰蓝色，问他什么时候油漆能刷好送来，他说要两周，下周末可以送，我说可以那就下周末要送过来，他老婆急忙给他使眼色说中间还有中秋节三天假呢，难道刷个油漆两周时间还不够么，他老婆又说我们很忙的，真的有些无语，这次我很坚决的告诉他们，我们也是客户，我们先下的单你们应该把我们的先给处理好，更何况产品还是有问题退回去修理的，最晚下周末必须送到，两人都不吭声不愿给答复，这次我也是十分客气，并未发生冲突，却隐隐为下次送来的家具心生担忧。同事说我太好讲话了，这种情况直接退货就好了，没必要对他们这么客气，我总想着大家都不容易能包容就包容吧。
中秋节最后一天假期的中午接到电话说要第二天送货，我们第二天要上班，只有晚上七点以后和周末有空，便说晚上不行的话那就周末送吧，昨天晚上七点左右我们在家吃饭接到送货电话说是十几分钟后就到了，我们饭都没吃完就赶紧去把卧室的杂物搬出来，等他们把家具搬上来，看了下颜色基本和色卡差不多，却发现梳妆台的镜框和凳子上的油漆刷的不均匀，油漆过多流下来形成海浪纹，油漆磕掉两三个地方，甚至一块木板上有五六个指印，大概有十个地方明显能看出问题的，虽然心里很不高兴但还是压抑脾气指出这次还是存在很多瑕疵，便让师傅先等下再组装，一个师傅立马来了脾气，把东西一扔直接甩脸子，这个人上次送货的时候来过，另一个师傅应该是管理他们的小头头，长的五大三粗，嗓门分贝又高，我还没发火他就冲我咆哮起来，说什么他这次亲自过来就是要看看到底是怎么回事，这点小瑕疵很正常，指责我们太挑剔了，送货二十年都没有遇到过我们这种人啥的，哪有这样的道理，自己产品质量一次次出问题，我们还没怎么样倒先发飚了，三个师傅都是一脸的愤怒和不耐烦，大体意思就是说我们上次说七点钟他们晚饭还没吃就过来了，还爬了五楼，上次已经给我们拿回去重刷了一遍油漆已经很够意思了，这次又挑毛病，第一次遇到我们这种人之类的，我被气的发抖跟他们理论起来，他们反复表达的意思就是都是小瑕疵是我们太过挑剔，他们多费很多人力物力，又说之前颜色问题怪我们没给他色卡什么的，你们内部人员之间出的岔子和客户有什么关系，我付钱你提供合格的商品就这么简单，见他们态度太嚣张活像流氓似的也不肯走，真是气炸了我们便说要报警他们说你们去打110吧，后来警察来了，要我们去局里做笔录，他们不愿意去说身份证给你登记不去局里，警察很强硬的说了三遍我是警察我要你去局里做笔录你去不去，后面气焰就下来大半，愿意好好解决，后面又打电话给负责人和销售沟通，说法都是出奇的一致，都是小瑕疵我们太挑剔没见过我们这样的云云，到后面不太情愿的道了个歉，说把货拿回去再修理一次就这样，好像他们吃了很大的亏一样，如果刚开始好好沟通我们也许就答应了，到现在已对他们的产品和态度完全失望，便坚持退货，一提退货负责人和销售的态度立马凶了起来，绝对不给退货最多给我们再修理一次，越这样我们越坚持退货，他们甚至扬言让我们去找消协还是打12345电话去投诉都可以，最后我把有瑕疵的地方拍了照发给销售让他自己先看看照片再说他也同意了，然后我们就等他看完再沟通，结果销售直接打电话给师傅让他们把家具搬走，眼见家具都搬了一半也没见他打电话过来沟通解决方法，便主动打过去问他要怎么解决，他说退货，瑕疵的地方太多了在我这边也修不了要搬回去，那一千块订金怎么给我们，态度很差直接说不退了，凭什么？因为这是订制的家具又是你们要求退货的所以不退，我顿时火冒三丈，简直是强盗做派，我们做错什么了，太欺负人了，便质问于他同时关上门，他问师傅在不在我们旁边，我直接告诉他师傅搬家具都下楼了我们把门关上了，本来就是妳们的问题，产品一次次不合格态度差劲，现在退货还吞我们的订金，要是家具都搬走了更不会理我们了，后面要订金更是难上加难，我们要保护自己的权益，他听后态度立马转变，说他是一听到我们要退货就火气上来了，赚我们一两千块钱弄出这么多事情还要挨领导骂，每个人都有脾气，其实不是我们的错，我心里明白要退货拿回订金几乎不太可能也不想再折腾了，便提出两个解决方案，一是退货还我们订金，二是把家具拿回去再次修理并给我们一些折扣，大家心理都好过一点，他问我们要折多少，八折，他说八折绝对不可能，九折都不行，请示完老板后打电话过来说老板把他骂了一顿，质问他怎么办的事怎么碰到我们这种人，不要卖东西给我们这种人，最多少500块钱，我们可以去报警也可以去打官司，他们才不怕打官司云云，又说他和老板解释了不是客户的原因是他们自己内部问题什么什么，难怪从负责人到销售再到送货的师傅都是这副态度和处事方式，老板就是这样的行事作风，这样做生意我也是醉了，他们只在乎眼前的蝇头小利，通过这次买家具的经历，深刻体会到了三无产品小厂家和品牌正规厂家在品质尤其是服务态度上的天差地别，商品本身固然重要，但服务态度也是消费者选择你不可或缺的因素之一不是么？
