习惯五“知彼解己”是进行有效人际沟通的关键。沟通是我们生活中最重要的技能，每个人在清醒的时候大多数时间都在交流。但我们从小到大接受的教育大多偏向读写的训练，说也占一小部分，但却从来没有人告诉我们如何去听。听懂别人说话不是一件易事，尤其是站在对方立场去聆听，更是一件难上加难的事。

我们的影响力在于我们传递出的榜样作用和引导能力，榜样作用源于我们自身的品德，是我们真我的本质。别人的评论和我们希望别人如何看我们都没有意义，我们在与人交往中所展现出来的样子才是真实的自我。我们的品德时时刻刻发挥着影响力，并起着沟通作用。

如果想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先要有能让他人信任和敞开的人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

习惯五“知彼解己”中的“知彼”是人际交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。而且大多数人在聆听时，并不是想理解对方的想法，而是为了做出回应。以这样的方式与他人交往的人，在与他人交流时，要么是在说话，要么是准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，总是用自己的经历理解别人的生活。

在《高效能人士的七个习惯》一书中，作者分享了一段他与一位父亲的对话。一位父亲对作者说：“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”作者说：“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”这位父亲说：“是的。”作者问他：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”这位父亲说：“对啊。”作者提醒他说：“如果你想明白一个人，那就要听他说话。”这位父亲想了好一会儿才恍然大悟：“哦，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一让人想不通的，就是他为什么不听我的话。”

我们作为旁观者可以看出，这位父亲根本就不知道他儿子在想些什么，他在用自己的想法去揣摩儿子的想法和这个世界。

在生活中，我们很多人都是这样自以为是的与他人相处，我们在聆听他人讲话时通常分为五个层面。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心的。回应型聆听技巧的目的就是要以自己的经验来做出回应，从而让对方听自己的话，按照自己的想法行事。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要我们赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

书中介绍：“据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。”

通过这样耳到、眼到和心到的聆听，聆听效果才会显著。这样的聆听能为我们的行动提供最准确的信息。我们不必以己度人，也不必费心猜测，我们所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。

如果现在房间里的空气被突然抽走，我们就不会对这篇文章感兴趣了。因为生存是我们的唯一动力。除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。我们的移情聆听等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，我们就可以着重于施加影响力和解决问题了。这种对“心理空气”的需求对我们生活中每一个领域的交流都有影响。我们要做到先理解别人，先诊断，再给对方开方子。

本文参考书单：《高效能人士的七个习惯》/史蒂芬 • 柯维