社群的商业模式——《商业模式教科书》里谈社群

今天借着读完一本书的机会,聊聊社群。

社群虽然是最近十年比较热的新词,但仔细想想,社群其实早就存在。比如说我们经常说国家与家庭,社会与家庭。排除宗教和民族因素,在家庭和国家社会之间还有一个中等规模的人群,即是社群。

目前学术界仍无法给社群下一个精确的定义。笼统地说,社群是人群的小型集合,多数时候并不是综合性很高的集合,功能性上介于家庭和社会之间。社群一般具有稳定的群体结构和比较一致的群体意识;成员也会形成一致的行为规范和持续的互动关系;另外,成员间还常常分工协作,具有一致行动的能力。

在我看来,社群可分为三类。

第一类是天然纽带连接而成的社群。一个人的出生地和血缘关系都会组成这种社群。等稍微长大点,该到学校里读书,那就开始形成第二类目的性社群。这种目的性社群还包括因为工作关系而形成的社群。人总会有爱好,因爱好而结成的社群就是第三类倾向性社群。比如宗教团体、追星粉丝团、户外俱乐部或者读书会。这三类社群在属性上并不排斥,很多社群也确实同时具有几种属性。举个例子,写作班就既是目的性社群,也是倾向性社群。

在知识变现的今天,无论割韭菜与否,很多人都喜欢讲社群变现。即便对变现不感兴趣,我们也不妨沙盘演练一下,想想哪种社群比较容易变现。

刚好有本关于商业模式的书,也提到了社群。在《商业模式教科书高级篇——如何让定位落地并战胜同定位对手的竞争指南》中提到依附于购买行为组建社群,是留存客户,提高用户粘度的方式之一。

书中用尼康举例:来买尼康相机的人,肯定是摄影爱好者,所以组一个社群,大家可以讨论摄影问题,一起组织约拍等。实践证明,这是个行之有效的好主意。

于是问题来了:因为购买尼康相机而组建的社群,跟摄影爱好者的论坛社群,有什么不同呢?

社群的核心是认同感,无论这种认同感是来自亲情或邻里关系,还是来自生存需要或共同爱好,认同感都是社群中必不可少的要素。爱好摄影的人们相互之间有认同感,组建社群后,每个成员都能够找到同伴或者了解相关资讯,这种认同感之上的功能性,是社群长期维系的关键。在这个基本面上,因购买尼康相机而组建的社群,跟摄影爱好者的论坛社群并无太大差异。

但考虑进一步的认同感细分,则会发现因购买尼康相机而组建的社群具有更明确的品牌认同感。两个喜欢读书的人,也许读过的书没什么交集;两个喜欢听音乐的人,可能没听过对方喜欢的歌手;同样是歌迷,有人喜欢张国荣,有人喜欢谭咏麟,两帮人还打架……喜欢摄影的人里,有不少觉得尼康相机并不好——只有那些觉得尼康相机好的摄影爱好者,才有机会加入因购买尼康相机而组建的社群。这就是社群的进一步细分。

当然,细分的方式有很多。以摄影为例,除了上述细分方式之外,还可以通过拍摄自然景观和拍摄人像来细分。谈到社群的细分,我们会很容易地理解社群和商业的底层逻辑联系。首先是认同,其次是细分。想把商品卖出去,需要与消费者建立认同;寻找有需求的精准客户,需要对人群细分。

如果继续思考社群和商业的关系,在这里大概会提出一个好问题:既然社群很早就有了,为什么社群经济之前没人提过呢?我想,其原因可能是人类社会的商业还不够发达。具体说来,人们的信息交换方式,交通迁移方式还都太落后,无法产生社群经济。

在很低的信息交换和人群迁移中,社群主要是第一类社群和第二类社群。这两类社群中的认同感,很多时候来自习惯或自我说服。比如工作社群中有不少人并非对社群完全认同,而仅是出于谋生需要。这类传统性很强的社群,变现非常难。但需要注意的是,目的性社群也不是完全不可能变现。前文提到的写作班是一个例子,还有很多考试群、代购群,甚至早起打卡群也都成功变现。

相比于其他两类社群,倾向性社群最容易变现。粉丝经济在社群经济中发展比较早。如果我们仔细思考“粉丝”,会发现这个词的含义越来越广。最初基本是指追星族,现在也包括品牌崇拜和生活习惯等。这种喜爱,很容易转化为购买力,从而变现。

社群是一种很灵活的,不断变化的社会关系的集合。在网络时代,容易变现的社群有个非常重要的特点,我会在后面的文章中继续谈。

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