2018年俄罗斯世界杯火热至极，尽管没有中国国家队参加比赛，但是除了国家队的其他“中国队伍”却是满员参赛。最为亮眼的就是中国企业的广告。据统计，中国公司拿到了本届世界杯三分之一的广告代理。但是实际上，中国企业代言的队伍和球星战绩都并不是很理想（比利时和法国除外），比如“天生要墙”的梅西，不知何去何从的开着中国SUV的C罗，还有去火星寻找翻滚技巧的巴西球星内马尔。尽管这样，本届世界杯，中国企业还是向全世界证明了其影响力。 

今天我们聊一聊代言法国国家队的华帝 

北京时间7月16日凌晨，2018俄罗斯世界杯冠军揭晓：法国男足以4比2克罗地亚男足的总比分夺冠。中国厨电厂商华帝随即启动了退款。可以说，华帝的营销手段成功了。纵观世界杯的广告代言，其根本原因就是为了扩大自己的影响力。一些只买了CCTV5广告位的企业也间接的享受到了世界杯的福利。比如这次世界杯之后，我已经很清楚“旅游要去马蜂窝”，“找工作直接找老板谈”。在启动退款之后，华帝股票大升。但是在退款的过程中却出现了很多问题。 

退款游戏还是文字游戏？ 

华帝在退款活动中明显出现了“法国国家队夺冠，华帝退全款”的字样，但是在实际退款过程中，全款变成了购物卡。就当人们开始质疑华帝这样做法的合法性时，华帝拿出了早在活动开始前就公示的活动说明，而活动说明中又确确实实写着线上购买退购物卡。这一幕有点似曾相识，在网约车司机杀害空姐的案件中，有人曾打开了滴滴打车的免责条款，其中一些逃避责任的条款让人细思恐极。在我们的日常生活中很多企业与厂家都是使用的这种方法，在登录或者购买界面之前会让消费者打一个勾表示认同其免责协议。但是消费者却鲜有人真正仔细研究过这份免责协议的背后问题。即便在大多数情况下，国家的法律法规可以认为企业的免责协议是无效的，但这种做法依然深深地伤害了消费者的心。 

从文字上来看，“退全款”就应该指的是退全款人民币，而华帝选择退购物卡则是将它的赔付降到最小化。我们都知道批量购买购物卡是可以得到返利的，华帝选择线上退购物卡不仅可以增加企业与电商的合作，也可以给自己剩下一笔可观的费用。但是这种做法显然不能体现出大企业的气度，让人觉得有点儿小气，玩文字游戏即便把钱退了但还是让消费者感到了不愉快，可谓是费力不讨好。 

而本次参加活动的产品并不是华帝的全线产品，只是部分注明“夺冠套餐”的产品参加了本次退款活动，许多消费者表示自己在购买厨具的时候业务员介绍该产品是参加活动的。而在退款活动开始的时候，线下销售点开始否认自己之前对消费者做出的承诺。这种营销手段带有很强的欺骗性，许多消费者在不知情的情况下购买了华帝并未参加活动的产品。而究其原因是线下销售点过于追求售出的数量与个人业绩，从而伤害了消费者。 

我们必须肯定的是，华帝充分利用了世界杯的条件，不仅炒热了自己的企业同时也带动了经济发展。但是这种虎头蛇尾的做法的确并不妥当。仅拿退购物卡的问题来看，华帝并没有拿出一个大企业应该拿出的姿态，这种抠抠缩缩的做法不仅没将自己的企业知名度提高，更是成为了企业发展历史上永不可抹去的“黑历史”。同时企业在推广这个活动的时候，在用人方面的不当直接导致了消费者对于华帝的不满，这种充满欺骗的营销更是应该值得注意的。 

华帝的行径并不是中国第一家。4月19日，漫威十周年的中国场也与本次华帝事件如出一辙。漫威十周年作为主要宣传《复仇者联盟3》的发布会，在各国的场区也都不惜下了血本，主演们悉数登场，影迷与粉丝也为了能看到他们的本尊不惜等上一晚上。而实际的发布会效果极其差劲，中国主办方拉来了一堆国内知名歌手影星，甚至将漫威十周年作为某位歌手的新歌发布会。

在这些事情发展的前前后后，并不缺网友对于这种企业与主办方的声讨。但所有人都在注重企业与主办方的做法与行为，没有人能看到事情的背后。这种状况日益严重的根本原因是企业与主办方并未看重文化的作用。相反，在利益的驱使下才会让人觉得他们“吃相难看”。 

我国作为经济强国，军事强国，政治强国，在国际的影响力日益提升。但是文化产业的发展却止步不前。文化发展并不是国家政府随便说说就可以的。中国企业可以让全世界在世界杯期间记住他们但是却不能让全世界永远记住他们。为何？因为我国的文化影响力不够，不仅在世界市场并不能立足脚跟，就在中国国内市场都难以被人民拥戴。 

有人会说不爱中国企业的人就是不爱国。那么经历过华为手机闪存型号不一，联想电脑国内外市场区别对待，华帝小气地履行诺言。又有谁真的爱中国企业呢？敢问中国企业发展道路在何方？ 

路在脚下。

本篇文章由《柯说》总编辑，刘柏柯创作，如有更多问题您可以选择博客下留言或者用以下方式联系我们进行沟通

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