转自大诚系统的博客 http://www.lantiangerui.com/h-nd-13-109_359.html
爱的强关系三问
第一问:总有人觉得生命环做出来就要立即全国发放,不发放就是有问题?
第一:我就问问大家,现在发放生命环,不完美产品,未来要不要换产品,换产品增加多少成本有人算过吗?现在发10万个,就要多赠送10万个。现在发100万个,将来就要多赠送100万个,100万个那是好几个亿!
第二:为啥我们都没有买过苹果3,为啥到苹果4才火?创新型的产品一代和二代一定都不完美,到了三代开始稳定的雏形,大家想想我们要把不稳定的产品给老人吗?不完美产品不但会造成二次赠送的浪费,还会因为不完美造成负面口碑,想过吗?
第二问:总认为客户服务中心不赚钱,谁告诉你不赚钱?
第一:服务是最赚钱行业之一,因为服务附加值是无形的,附加值也最高。那天我跟中兴高工谈一次,直接人家加入了,不是因为公司多牛,不是花花虎躯一震,而是因为生命环服务,有了客户中心接送孩子,人家高工都敢生小三了,戳中了中年人痛点,他眼睛都亮了大有可为。服务中心不光服务老年人,客户服务中心是整个社区的守护!
第二:实际上,2016年客户中心现在每天每个客户中心都是几千元往里进,老客户中心七成全部盈利,那三成也是因为修路和位置问题。怀疑的人自己做不到,不代表别人做不到,第三:你认为快递不赚钱,顺丰上市了!
第三问:为啥客户中心不卖产品?
目光放长远,建立强关系。都知道平台要淘汰,弱关系要让位强关系,强关系好谁都知道,但是强关系怎么来的?天上不会掉下来啊,不会建个服务中心,老人就跟你强关系啦?强关系是培养出来的,是初恋-爱而不求回报,是三年如一日的爱和奉献,是我一直在这里,我绝不离去,是我24小时守护着你,我热爱着你,不离不弃!依赖感才是强关系,依赖感的产生不是三天打鱼两天晒网,更不是装个样子,是一往无前深沉的爱,不图谋,不抱怨!做成了依赖感,天下之大哪里都可以去得!产品之多,多少都可以卖得!凭的是一颗真心,不变的心!
金钱终有价,真心赢天下!!!