I：《关键对话》P72
（what）当我们在沟通的过程中出现共同目标不一致或者有些争吵时，我们可以分析情况，利用三种办法达成共识。
（how）如何达成共识：
（1）冷静下来：当产生争执的时候，先让自己冷静下来，冲动的时候容易说错话。
（2）分析目前所处的状态：
一，我们做错事时；
二，当对方对我们产生误解时；
三，当双方对话目的不同时；
（3）解决方案：
针对一：道歉，当我们犯下伤害对方的错误时，应当真诚的向他们道歉。必须营造安全感，让对方平静下来，才能返回原来的对话。
针对二：对比说明，对比说明需要包含两个方面：一，（否定部分）打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解；二，（肯定部分）确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。例如：（否定部分）我不希望你们觉得我不重视你们的工作；（肯定部分）恰恰相反，我认为你们的工作表现很突出。可以利用“我不希望……而是希望……”这样的语句来解释。
针对三：创建共同目的，寻找出我们谈话中潜在的共同目的。
（why）如果我们不掌握沟通的技巧，我们通常会把话题聊死。利用该片段的方案可以帮助我们了解如何更好的把话题打开并且完成。
（where）在工作或者生活中，话题谈不下去的时候，了解到底哪里出了问题，利用该片段找到问题所在解决问题。
A1：
（故事）上周五晚上11点多，我看着老公还在看电子小说，提出来早点休息。一个小时过去了，他并没有停止看小说。我就生气了，问他，“为什么这个点了还在看，天天看小说有意思么？”他说“有意思”我说“我并不是反对你看，但看这么晚，明天起不来，还伤害身体，最主要这不是一天两天这样了，我好几次半夜醒来都看见你在看小说，今天就是不许看了。”后来和老公产生了争执，我收了他手机，我们两都不欢而散，处在冷战中，问题却没有解决。
（反思）其实当时的自己不够冷静，没有能做好沟通，让整个家庭的气氛都僵持了下来，我可以尝试利用这个片段来帮助自己打破僵局。
A2：
（目标）周六晚上9点，和老公就看小说这件事做一个交流。
（行动）
（1）自己一定要冷静不发火，老公看小说是他的一种爱好，和我看电视一样，要理解他。
（2）我们两处在，我做错事，有误解，并且目的不同的状态。
（3）模拟交流的话题：
上周晚上我不应该收了你的手机，这是我的不对，我表示抱歉。我不希望你觉得我是对你看小说有意见，而是希望你早点休息，不要看得怎么晚。其实我理解你喜欢看小说，就和我喜欢看电视一样，它是你释放压力一种方式。如果能早点看呢，现在是休息在家，上班后怎么办，身体也很重要，每天早上看你都是闹铃叫不起，我们不在是两个人，可以什么都不顾，现在还有孩子，如果我们不能做好表率，给孩子看到我们半夜还在看手机，他以后会怎样。我有时候也会看电视看很晚，我们一起相互督促。为了我们有个更好的身体，也为了我们的孩子有个良好的氛围，一起加油努力。
