备注读书笔记：
1、什么是I：
这个片段说了什么？有什么用？怎么用？
2、如何写出I：
是什么？（解决一个问题，设置场景抛出）
怎么做？（片段中的步骤更加清晰明确，用重塑——自己的语言表达）
检查：行动步骤3~5条；重述内容不能偏离片段；具体步骤最好的动词开头。
作业部分：
I：
第一步是什么？
在管理工作推进中，我们经常会遇到一些阻碍，比如你临时客串团队管理人，别人对你不了解，不服你怎么办？
强力镇压还是教导填鸭式回答？前者可能当时解气、后者可能理直气壮，但关键是这样的解决方案有用吗？时刻要记得我们的目的是讲管理推进，所以，务必争取更多团队成员的支持，解决好相应的抵触。这个片段就是从解决抵触出发，达到管理推进的目的。
第二步怎么做？
如何应对管理中的抵触情绪呢？我暂时归纳为：了解情况——释放担心——解决问题。
1、了解情况：倾听团队成员的想法和意见，了解管理处境。
2、释放担心：有针对性的应对团队成员顾虑，用一些比较好的引导式问句，如“你的感受怎么样？”、“你的顾虑是什么？”等来引导问题。
3、解决障碍：当对方的顾虑被表达出来之后，我们应该考虑如何去应对。征询他们的意见、提高他们参与管理的意识，充分发挥主观能动性，便阻力为动力。
检查：
这个应对管理抵触的方法运用了换位思考、马斯诺需求理论（尊重）、双因素理论（管理不是非好即坏）等原理，寻找问题症结，具体问题具体分析，因为实际当中情况复杂多变，还需要多加练习，再根据当时情况随机应变。该方法的局限性可能在于：当团队成员的核心利益受到威胁时，无效。
A1：
曾经在中石化工作的一个例子。
我是高滩岩分站唯一的大学毕业生，毕业初识，锐气锋芒。
正巧有一天小组长休假，站长就让我组织早训。
站长看得起我是真的，但我刚来一周.....我对那些流程都不熟悉，我当时就呆呆的在那里站着，尴尬。
没几天，因为各种原因辞职了。
虽然早训尴尬经历不是根本原因，但对我的自信心确实打击很大。
A2：
后面我多次反思过这段经历，如果再给我一次机会，我想我一定会做得特别好。
目标：迅速熟悉管理
时间：5天
方法：
1、我会用标准化和流程化的思维来熟悉、介入管理。
2、询问、观察在场的人员有没有什么严格按照流程执行、并观察需要改进的地方？
3、多和员工沟通，如果他们对工作有担忧，一定要弄明白，他们的担心在哪里？是在工资方面的，合同方面的，还是排班方面的？
4、我会请教一些优秀老员工，关于自己内心长久顾虑的解决意见，让他们积极参与“顾虑担忧改良计划”。
