这一周在完成上一周沟通通用能力学习的基础上开始“给人力量的沟通”学习。

说实话在上沟通训练营之前，我从未对这些词的内涵进行过拆解，总以为自己很了解这些词代表的意思，可真要我说说什么是破冰？破冰是要达成什么目的？怎么做破冰最有效果？我其实一个都说不清楚。

这时才发现，我们常说沟通难，是因为我们看待沟通就像看待一团被胡乱缠绕在一起的毛线团，概念，情绪、事实、语义、个性、场景就是这毛线团中的一个个线头，剪不断，理还乱。

而沟通训练营则通过将场景模块化，并拆解成一个个具体的行动，帮助大家分析行动背后的思考逻辑，重塑概念，让原本抽象的沟通标准变得可执行、可被观察、可被检验。

那我就来说说自己对这一周学习的总结。给人力量的沟通，常见场景有破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰。它们共同的特点是给对方以力量，让对方能够越来越好。所有的沟通必须要让对方能够有安全感，并适当地提供掌控感才能让对方打开乔哈里窗，有意愿来同我们消除盲区，扩大共识。

破冰的目的是为了相互熟悉，相互信任。破冰中最关键的一点是要认识到破冰并不是一次性的动作，而是一个动态的过程，当你同对方关系将要更近一步时破冰就会出现。当破冰不再是一个一次性动作时，自然的你的关注焦点会从如何花式秀自己上转移到如何让别人能同自己产生联系，在TA的世界里卡位。破冰中最重要的动作是自我介绍，一根经线介绍我是谁，一根纬线寻找我同对方的关系。接下来会围绕这根纬线带出的关系来展现自己的善意，对他人的关注。最后一步，则是在双方分手后给到对方一个反馈，可以是提供自己的联系方式保持沟通，也可以是对谈话中提及的事情进行落实，给个交代。

赞美则同我之前想的不同，我原以为赞美是一件极其重要的事儿，所以要郑重，要大张旗鼓，要不吝啬言语表达，自然也就不可能随时发生。但学完这一课后我发现我完全想反了，或者说我完全没有搞清楚赞美的目的。赞美的目的是为了告诉对方“我看见你了，我看见你跟别人不一样”，毕竟每个人毕生追求的都是被看见。从“被看见”的角度，应该是想要经常被看见，被理解，被认同。赞美别人应该像追光师一样，在漆黑的房间里照亮一个人，让他成为全场目光的焦点。赞美是要经常发生的，并不仅仅是语言上的，行为上也可以表示对对方的认同和支持，传达出你的行为我看见了，我认同你的态度。同时认同的高级方式则是对方的行为对自己的影响，比如触动一次思考，改变一个行为等等。

激励则比赞美更进一步，不仅仅是通过赞美来促进我同对方的关系，还要促使对方发生积极的改变。也就是说要把对方行为中做的好的部分提炼出来，形成固定的模型，让人能按这个模型重复行动。要注意的是不是我给对方提炼，而是对方自己提炼。我通过追问过程，让对方自己反思和总结出行为模型。更进一步地，可以在他提炼出行为模型后，同他反馈下自己照做后的心得，这会让对方感受到被理解，有价值。

之前提到破冰是一个动态的过程，那么说服就更是一个动态的过程了。一次就能说服对方不容易，更常见的是多轮的说服。要做充足的前期准备包括调查细节，提供最佳实践案例，提供行动方案。同时要做好“慢熬”的准备，只要对方没有说行，那就是不行。“熬”不是等待，而是进一步的信息挖掘，找出对方所坚持的和维护的价值点，并用更好的方案来代替。

辅导通常出现在上下级的沟通中，不是教导价值观，而是教行动方法。价值观不透明且无法衡量，行动方法则正相反。辅导首先要同对方达成目标共识，在确认对方有意愿寻找、优化现有行为后再进行。辅导的过程是发现和消除对方盲区的过程，通过“你做我看，你说我听”来找到和指出对方认识上的盲区，再通过实战演习来将观念上懂了转化为手上会了。在对新人进行辅导时切忌一上来就采用“我说你听”的方式，将制度、操作细节等事无巨细地讲给对方听，其实对方根本就没有任何体感，完全无法理解这么细琐的内容，只有在实干后发现问题时才能真正听进去。

这一模块最后一个沟通场景是安慰，对于社交场合中的安慰主要遵循两个原则：轻度介入和提供支持。安慰的基础是有同理心，用抱持的态度接纳对方的负面情绪，而不是以同情心居高临下的可怜对方。安慰传达的是一个态度，用来巩固双方的关系，疏解对方的情绪。提供的支持可以是资源上的、情绪上的、可以讲述自己的相关经验，但绝不能好为人师似的告诉对方“你应该”、“你必须”如何做。