《习惯力》一书的作者，马歇尔.古德史密斯，他给高级主管培训，每人每年25万美元。今天我们不需花钱，就可以得到书中的三点精华：
1.说服他人，顺利实施。解决问题的第1步是评估，第2步是找出问题，第3步是制定方案，第4步是说服上司，第5步是说服同级，第6步是说服下属，第7步则是执行。而我们在解决问题中常会出现1，2，3，7的错误，省略4，5，6步。跳过4，5，6步，就是把自己封闭起来了，得不到参与者的意见，在执行过程中，也有很多不同意见和麻烦。前两年我们的教研员把我们拉入实验课题，刚开始并没有说服我们，也没有协商只是让帮忙，过了几个月才知道是做课题，而且任务特别紧张，压力很大。导致很多同事都有不愿意参与的情绪出现，感觉自己的生活，工作都被绑架了。后来，有的人退出了课题，但是到了实验中间阶段，我们才发现这个实验对我们的教学帮助确实很大，并且也真心感到她的引导是极其正确的，课堂上的实用性是我们做出努力的回馈！但是，如果她在开始时能够征得我们的意见，说服我们，就不会有那么多人有意见，甚至退出。解决问题的七步，会让执行方案时更顺畅，都是不可忽略的。
2.收集反馈，直面问题。好的客服总是给我们留下温馨的印象，不断地反馈客户的意见，才能把事情做得更好。人际交往过程中也是需要反馈的。而我们却极少去反馈身边人的意见，因为我们都怕有问题，所以选择逃避。拿我个人来说，因为身体不好，所以最怕体检。去年单位体检。我把指标让给了婆婆。而她查出血糖偏高，她很爱吃甜食，由于此次体检，而避免了糖尿病的过早发生。早发现问题早解决，既省时又省事省钱，何乐而不为呢！
而我现在也不再以逃避的方式来面对问题了，下周的体检要去，有问题，早解决，以免积重难返。既省时，又省事，还省钱，何乐而不为呢！
3.不断完善，勿陷泥潭。完美是用来追求的，如果真的完美，还有存在的意义吗？在面对问题，解决问题之后，我们要不断完善自己。
知道了，就去做吧！
