能力有限，欲海无边。人是贬落凡间的神，他没有忘记天国的一切。
谈判的原则就是，要发现对方的需求，然后想办法满足对方的需求，在满足对方需求的同时，邀请他们满足我们的需求。
与人打交道的时候，我们往往只能看到行为，听到别人的话语，有些敏感的人或许能感受到别人的情绪，我们根据这些外部信息来推测对方的想法。
但是，我们仅仅只是推测，所以很多时候觉得别人很难相处，常常陷入“对与错”的争论中。
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冰山原理：
1.行为
2.应对方式（讨好、责备、超理智、打岔）
除非父母教给我们，否则我们将无法利用有效的方式来应对威胁。
3.感受（情感经验：爱、生气、害怕、轻视、疼惜、嫉妒等）
4.观点（信念、态度、价值观）
5.期待
很多时候，人们并没有表达出他们的期望，或者他们可能也不清楚自己的期望。
6.渴望
不论什么种族、文化、宗教、性别、肤色，所有人都渴望被爱、被重视、被接纳，所以渴望是普世皆同的。
如果孩子的渴望得到了满足，个体就有机会发展出高自尊、表里一致的生存方式、健康的压力应对模式，以及爱自己和爱他人的能力。
7.自我
是一种生命的真实状态
