人说相由心生，看脸就知道这辈子的履历是什么。嘴巴里面也有你人生的履历。说出来的话表达了你对这件事情，对这个世界的看法，隐藏着你的价值观，世界观。工作原因接触了很多人，有的人说话有如沐春风的感觉，感觉待在一起很愉快。有的就感觉很烦躁，很讨厌。有时候会感慨这样的人在接待顾客的时候会怎么说话呢，和现在一样吗？还是说换一副样子。我也做过一年的电话销售，我的客户都是没有见过面的，但是单纯通过电话的交流，对方就可以感觉到我的真诚态度。
对于暴躁的时刻，说话之前先默数3秒，稳定情绪，让慢性子的理性大脑来得及参与思考。话语如剑，伤到人就不好复原了。
