中国人绝大多数都是比较看中面子，不好意思直接批评别人，所以在给予反馈的时候往往会采用“三明治”反馈法，先肯定，再指出问题，这种方法不可取，会让员工觉得自己还不错的错觉。避免使用“然而，但是，虽然，你总是，你从不”这些词汇。 在反馈的时候要说事实，不要给观点。
反馈的步骤：
1. 准备事实
2. 设定情境（今天找你来，是谈谈XX问题，需要明确谈话的内容）
3. 给予反馈（工具BIC，并且把BIC一口气说完，掌握话语权，不让员工找太多的理由）
4. 鼓励和倾听（听听员工的想法），这里可以适当给予员工之前的表现一定肯定和鼓励，表示理解员工的压力等，激发员工的潜能
5. 商讨改变（让员工先发表，多发表意见）
6. 行动总结 （要了解行为和行动的区别，比如跟员工搞好关系这是行为，落实到行动：主动道歉，一起吃饭，等）
7. 跟进计划
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帮助员工成长是领导的职责。
论改变一个人的效果，二级反馈比负面反馈来的更快更好。一个优秀的组织，二级反馈跟负面反馈的比例大约为4：1，4次二级反馈对应一次负面反馈。这样会形成一个良好的氛围。
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