先处理心情，再处理事情。
感性沟通公式:肯定动机+接纳情绪+调整行为
转摘案例:
事情是孩子到家里玩，跟孩子确认家里知道了，未给孩子的母亲电话，后来孩子妈妈着急到处找孩子
我马上告诉女孩妈妈在找她时，女孩的脸色一下子就呆了，马上背起书包就要回家，整个身体是绷紧的，一脸的害怕和恐惧！我感受到这个女孩的极度害怕，马上叫上女儿陪女孩下楼去等她妈妈，在路上我问清了事情的经过。看到女孩妈妈的时候，我马上把事情经过告诉了她，然后让她先冷静一下。先不要指责和打骂孩子。看着妈妈愤怒焦虑的脸庞，女孩惊恐的眼神。
我开始反思，如果是我，我会如何做？或许我会先抱住女儿，告诉她我的恐惧和担忧，也会询问她的感受，先让女儿安定下来，再找机会和女儿把具体的事情了解清楚，最后商量解决方案。
先关注心情，尤其在犯了很大错误的时候，恐惧、害怕、忐忑不安等等心情当事人是最多的，尤其是孩子，先关注这些，先让孩子回到正常状态，再关注事情，解决事情。先有爱，再有规则，犯错误也会收到好的成果，所有事情的发生都是教育的好时机。
图片发自简书App
