《高效能人士的七个习惯》
——知彼解己——移情沟通的原则
知彼解己就是先积极主动地了解对方，然后再争取让对方理解自己。
什么是移情？
移情不是同情。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分深入地理解对方。
我们在生活中很少做到移情聆听。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到。用眼睛去观察，用心灵去体会。如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心与心的深刻交流。
移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方的认同，你的投资才有意义。
聆听也是一种投资。可以很快的拉近人与人之间的距离。
我们心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。
如果你不去认真地倾听对方，她会以为你不尊重她。失去沟通的最佳机会。
正在读高三的女儿，这次考试成绩没有达到她的理想目标。
放学回来，她急着表达自己考试的懊恼与慌张，是没有考好的原因。
她着急需要一个人来倾听她诉说，来发泄自己失落沮丧的情绪。
我一边洗碗，一边漫不经心地听着。中间也没有插话。
女儿话没说完就生气了，说我的态度不好，不想跟我讲话了。
我才认识到自己没有移情倾听，我听话的态度刺激到她，令她不满意。
她的宣泄没有找到出口，我也没有办法与他及时沟通。我只要做一个认真倾听者，问题就解决了。
在生活中，倾听是多么的重要。有很多人往往急于表达自己，却不会倾听。
