如何平衡商业化与用户体验

 1. 创造增加价值的交易

受《产品方法论》启发,使交易双方的价值增加的交易才可达成、可持续。怎样使价值增加?对于用户来说,使用产品的效用 > 获取/使用产品的成本时,价值增加;对于公司来说,商业盈利/流量 > 创造/运维产品的成本时,价值增加。

举个例子,对用户来说,看视频的效用 > 看广告的成本,所以用户不会因为有片头广告而不使用爱奇艺、腾讯视频、YouTube等视频产品。而对于会员用户来说,会员效用(去广告、VIP视频、尊贵标识等等)> 买会员的成本,所以这一部分用户会选择购买会员。对于公司来说,广告收益/用户流量 > 内容购买/产品迭代成本,所以公司会持续提供视频产品与内容给用户。

所以说,挖掘(不同类型的)用户期望效用、分析(不同类型的)用户愿意付出的成本,在产品中设计使用户效用 > 用户成本、公司收益 > 产品内容成本的机制,是一种可持续的平衡商业化与用户体验的方法。

2. 使广告喜闻乐见

当广告不再成为一味降低用户体验的商业产品时,商业化与用户体验也能得到平衡。一方面需要精准的推荐算法,将适合的广告信息推荐到适合的用户和适合的场景;另一方面需要吸引人、不与产品界面冲突的广告内容。

3. 调整用户预期

当实际情况与用户预期不符时,用户体验会降低。比如用户在刷小红书发现页时,点进了未被告知是广告的内容后才发现是广告,易对产品产生被欺骗感和不信任感。而当用户被提前告知此为广告内容时,用户将对该内容类型有正确的预期认知,从而不会产生预期不符导致用户体验降低的情况。

目前搜索引擎、社交媒体产品页面中的广告内容均有广告标签,目的即调整用户的心理预期,避免实际情况与预期的不符而导致用户体验下降。如果下图的微博广告未被告知是广告推广,可能会得到更多的负面反馈,因为广告不符合预期的出现打扰了用户浏览新闻热点的体验。广告标签引导了正确预期,用户从而可以在不降低心理预期的基础上忽视该内容或追随该内容。

微博广告

4. 给用户控制权

用户可以选择关闭微博广告内容、对小红书广告进行反馈,满足用户对不期望内容的控制和反馈权,以弥补机制降低广告对用户的负面体验。

微博广告可选择关闭
小红书广告反馈页

5. 用户体验和商业化能力象限图

以用户体验和商业化能力为横纵坐标绘制象限图,将需求和可能行动按用户体验和商业化能力的高低标注在象限图中。其中,第一象限(高用户体验、高商业化能力)的事项能帮助用户和公司增加最大化价值,应被赋予高优先级;第二象限(低用户体验、高商业化能力)和第四象限(高用户体验、低商业化能力)事项的优先级应根据公司战略、资源条件、短期长期ROI等因素来判断;而第三象限的事项并不一定是需要被忽略的,可以思考其是否有潜在的长期价值、是否是能够帮助其他重要事项实现价值的辅助品。

商业化能力与用户体验象限图
最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 204,189评论 6 478
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,577评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 150,857评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,703评论 1 276
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,705评论 5 366
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,620评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,995评论 3 396
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,656评论 0 258
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,898评论 1 298
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,639评论 2 321
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,720评论 1 330
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,395评论 4 319
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,982评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,953评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,195评论 1 260
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 44,907评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,472评论 2 342