5月份老麦去了一趟英国，见了一位客户，他们的经营情况不是特别好，我们聊了很多。这种实地的拜访和”问诊”式的沟通，凡菲的团队会做更多。走出去了解客户、了解市场，我们已经从中受益很多。以下是本次英伦之旅的分享。
初见，多面英伦
古老、优雅，随处可见的古堡和建筑，处处流露出年代久远的气息。
绅士的国度，彬彬有礼，温文尔雅，风度翩翩。一切“可以”用词，我们都可以在这个国度里感受到。谢谢要加上“非常”，一定要用“请”字。
跟店员说，“能给我来一杯水吗？”，在英国是会被“责备”的事情。你要说，“请给我来一杯水”，最好再加上“十分感谢”。
外表的华丽，内里的低迷，这也是英国。老态龙钟，人烟稀少。沿街店铺稀稀拉拉，TO LET 字眼遍布整个街市。每个人每天好像只需要做很少的事情，然后就可以下班了。
在英国人最多的时候是在周五、周六的晚上，所有的男人、女人，年轻人都出来喝酒，打扮得花枝招展，浸泡在灯红酒绿里面。第二天上午你会发现大街上到处都是在吐的人，喝酒酗酒也是英国的一面。
英国，装在套子里
老麦此行去英国，主要拜访一家相识已久的客户。
这家公司，运作不是很良好。客户都是预付款、金额又大，导致他们资金很困难。公司养了6个销售、加其他职员，一共15人，在其所在行业，他们的销售额是很小的，一年2000万人民币，人均产值也是很低的。
奇怪的是整个企业效益不好，员工却活的很舒坦。6个销售，配了7辆奥迪拜访客户用。
这家企业老板60多岁了，老麦更倾向于用“老好人”而不是“生意人”定义他。和所有英国公司的老板一样，让他砍掉低效率的员工，没必要的企业开支，是一件非常痛苦的事情。
他告诉老麦，你不能把一个跟了你十几年的厂长、助理裁了，哪怕他没多少业绩，拿着极高的薪资。这在英国非常普遍。
而在英国，恰恰很多企业的领导层，都是50-60岁的老人。中层也多在40岁以上。这导致一个结果：中层及以上没干劲，基层没动力，组织架构自上而下散漫，企业必然走向衰败。
这也是这家企业运营不良的原因之一。企业毛率只有50%，管理人员的费用占了33% ，扣除其他，几乎没有什么盈利。老板还在不断借钱维持，养员工、为极度不匹配的高福利待遇买单。
做生意、经营企业是需要狼性的，这一点在英国老一辈主导的企业身上看不到。
上了年纪的英国企业家，老麦对他们有一个很深的感受：保守有余，进取不足！
一方面拘泥于人情，无法大刀阔斧地改革。一方面他们害怕失去，恐惧失败。当我和他谈论要不要砍人的时候，他还在纠结把人砍掉会产生的各种问题，比如销售额下降，比如人情方面抹不开。而这一切都无益于企业发展。
不愿意去改变，去找资源，找方法，反复纠结是英国商人们出现的一个问题。英国式礼貌在这里更让老麦感到“挫败”。
当你和他们谈决策，谈改进办法时，英国人会非常有礼貌地回复你，“对的，你说得太对了，但是......”
他们下不了行动和冒险的决心，只在嘴巴上说着“正确的废话”。
躲在自己的世界里，即使看到了外面的世界，与外界的交流方式和思维依然是脱节的，这就是老麦所见的套子里的英国。
此外，英国人是典型的保守文化，老板教育业务员是你不能给我丢脸，拜访客户时不能问很简单很“愚蠢”的问题。
于是，销售跑客户只谈愿景谈目标，而不问客户的采购方式。不问客户的销售额、销售情况，他们认为这是秘密。而在中国我们恰恰又是“反着”来的，做老板的敢于让下属去问，去试错，主动去了解客户和市场，结果必然又是大不相同的。
对比，才有差距
去英国之前，老麦觉得所有英国人都是绅士、nice的。入乡随俗，老麦希望也当一回英伦绅士。
特意去BOSS品牌店定制了西服、鞋子。结果却是“一波三折”。
第一次离店，店员给了老麦三个小袋子，我想现在的技术都这么先进，能把西服折叠得这么小？回到酒店才发现，人家没给西服！老麦跑去店里“询问缘由”，早关店了，7点钟已经不开门营业。
次日9点，老麦再次到店，店员说衣服送到裁缝那里裁剪裤脚。也就是说，第一天店员压根没有提醒我，有这么一回事。
老麦想，那好吧，裁个裤脚在国内也就10分钟而已，中午再过来取吧。可想而知，中午一趟又落空了，衣服到傍晚才拿到。
期间老麦问店员：我的酒店离你们这里才10分钟的路程，能否送上门？
店员：对不起，先生，我们没有多余的人员和精力提供这项服务。
第一次，或许也是最后一次。买一套西服，等了一天，走了4次，才取到衣服。说没有人送，说裁缝很忙，好吧！我知道了这就是英国。
我拿今天的英国、美国，台湾、大陆，朝鲜和韩国做了一个比较，或者说比喻。得出一个共通的答案，他们并没有做错什么，唯一做错的是他们的思维方式跟不上这个时代。
从小里说，在一家知名品牌的服务意识上可以看出来。从大方面来讲，英国企业、企业家固守传统、进取不足的商业思维，都是很要命的。
市场，永远属于努力进取的人
关注凡菲多年的外贸朋友们都知道，我们起家是墙贴这类产品。到英国，老麦一行除了拜访客户，很重要的一点就是走商超，熟悉当地市场。我们会看这款产品在当地主要在哪些业态销售，在这些业态里它的整体架构和布局如何。
这2年，凡菲砍掉展会、砍掉平台，转向主动拜访客户。我们的一个经验是以更高的眼光看待海外市场。第一，你不是只去和客户谈订单的。第二，也不是为了一个订单而去拜访客户的。
我们要跳出来，去看客户的客户，看用户是否喜欢这个产品，这个价格是否合适。所以我们要到前线去，就像我们去前线去看商超卖什么，那些产品占比多大。包括我们启动外贸B2C电商主动去收集用户数据，前端的信息反馈回来，整个产品的感觉会越来越不一样。
面对大客户，以前只能对着一个订单去谈，现在就能提供更大的价值，完全不一样。这个就是模式上的本质不同。
小结：一个古老的国度，一个曾经辉煌的帝国。让我看到了“风水轮流转”的规律，也让我们知道努力进取，凡事靠自己的真谛。——老麦于英国。
