每天一本书，读懂这个世界。

华为35岁员工被裁员，大家说大公司无情，可是仔细想来，这太正常不过了，不过是HR在做整个公司的人力资源整合。

人家25岁的小伙，在公司加了班，回到家吃完外卖依然没有睡意，不加班一个人在家也没什么事做，再工作两个小时也没啥感觉。

但你35岁了，结了婚，你算好时间准点下班，买菜回家做饭，在大城市都很难保证晚上8点能吃上两菜一汤的晚饭。

35岁，你工资要的比25岁多，但你上有老下有小，能够投入的精力和热情却连25岁的一半都不到！你一天工作8小时，他们一天能工作16个小时，如果你再没有一些一技之长，没有厉害到不可替代，哪家公司会愿意养着这么一个成本高昂、产出低下的老人？

35岁，并不是另一个25岁。有太多的意外情况，有太多的身不由己，而有些东西，其实你25岁的时候就应该明白，可惜没有人告诉你。

你要想清楚，当你35岁无法同25岁年轻人一样all in的时候，自己手里还有什么牌？

你在过去的十年里，有没有拥有具有稀缺性的一技之长，有没有积累起配得上十年的优质人脉，有没有在25岁起就开始关注这个世界的变化？

01  先要“靠谱”，才能“不可或缺”

有人说：和聪明的人聊天，和靠谱的人做事。你是一个同事信任的人吗？当公司有晋升机会时，老板会考虑你吗？在成为一个“不可或缺”的人之前，首先你得是一个“靠谱”的人。

靠谱意味着“专业主义”，意味着“职业化”，你的工作能力是水平稳定的，你一直稳步地保持着提高。

最近非常火的《靠谱》和《12个工作的基本》就在讨论关于“靠谱”的问题。它们摒弃了那些花哨的表面功夫，探讨的是我们的底层能力——我们即使换行业、换工作仍然受用终身的可迁移能力。

《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》作者大石哲之采访了一批各行业的顶尖人士，他们都有一个共同特点：曾经在咨询行业干过。而那些底层能力，即使过了15年仍然记忆犹新，起着巨大作用。我们选一段来读一读。

02  “不可或缺”的秘诀：超越期待

商业上有个常用词叫“超越期待”，我们只有不断超越顾客的期望值；不断超越上司的期望值，才能变成顾客和上司心中“不可或缺”的那个人。这就是商业经营的最大秘诀。

可能很多人都听过著名的“卖土豆故事”。

上司派两个员工去一个市场看是否在卖土豆。一名员工在市场查看是否有土豆出售的时候，一并问了价格等情况，回来时还带上一个土豆以及自己的建议。另一名员工仅仅做了老板交代的事，老板问他其他的事一概不知。他俩的“职场段位”高低就一目了然了。

虽然这个故事广为人知，但实际工作中，很多人并不会用。《靠谱》里有个例子，职场新人小欣，被领导大骂的理由是——她工作太细致了！

匪夷所思是吧？小欣被安排到一个项目组，计算某项服务的市场规模金额，任务就是正确科学地给客户一个金额的数额就行。

但是小欣想到了著名的“卖土豆故事”，想要追求卓越。

于是她趁着过新年放假的时间，为了“超出客户期望”，不但给出了市场规模，还重新整理了对相关人士的访问记录。拿给上司却被上司骂道：

我什么时候让你做这个了？我就是要你尽快算出市场规模，你做的全是无用功，过年也没有休息，要是你累趴下了算谁的？

小欣深受打击，作者却说：

别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到客户和上司的好评。

03  “超越期待”的正确做法

的确，客户和上司的要求是市场规模，如果小欣把时间花在提升数据的准确度的话，一定会受到赞扬。但和客户无关的免费服务，在客户看来，有没有无所谓。

如果用“靠谱”的思维来考虑这件事，小欣之所以理解错“重点”，首先是沟通出了问题，她没能理解上司和用户的真正需要。《靠谱》总结了九个沟通技巧：

其实当她心有迷惑的时候，是可以和上司再次确认的。作者说，在接受工作安排时，我们需要向上司确认的内容有：

1 工作的背景和目的

2 具体的工作成果目标

3 质量要求

4 优先顺序和紧急程度

目的： 上司与员工达成共识

当上司说：“大致调查一下A公司的新服务有些什么”。这个指示并不明确，如果我们回答：“好的，我大致调查一下。”就大错特错了，因为双方的“大致”并不一致，恐怕之后不仅要受批评，还要返工。

如果员工说：“大致？请您再进一步指示好吗” 这样会让上司觉得员工没有解决问题的能力，还很没有主动性。

正确的做法是补充上司模糊不清的部分，提出假设，和上司沟通。

我们可以说：“您说的大致调查，我个人觉得应该从主要市场目标、服务特征和竞争对手的区分度、价格体系、供给体系这四个角度入手。我打算这四项每项总结一页，一共五页资料给您可以吗？”

这种沟通让对方能预想到成果，是成功的沟通。之前小欣之所以被骂，是因为她没有和老板确认“工作的目的”和“具体的工作成果目标”。老板希望小欣能把数据统计得“又快又准确”，可小欣因为做了一堆无用功，反而忽视了用户最看重的部分。

思考用户真正想要的是什么，说起来是一种沟通技巧，其实是一种思维方式，是一种各行业都适用的可迁移能力。

比如卖产品，一些商品即使赠送了一大堆赠品，也比不上那些本身质量好，即使价格贵，顾客也趋之若鹜的产品。这就解释了为什么这么多中国人花大价钱一定要去日本买电饭煲，买马桶盖。

当国内电商花大力气搞推广，比谁的价格低，用价格换市场，用市场换技术的时候。日本电商花大力气搞技术研发，他们研究怎么让米饭煮得晶莹透亮，满口馨香；他们研究马桶盖怎样才能让每一个人用了后如沐春风。

“思考用户真正想要的是什么”说起来不难，真正做到却不容易。这是每个职场人的努力方向，《靠谱》列出的基本功，值得每一个希望“不可或缺”的职场人深思。

这或许也是人工智能崛起后我们的出路。别人在抱怨以后将分分钟失去工作时，总有一些人在未雨绸缪。

本文作者：鹿咔Looka，80后每日阅读、写作推广者，每天分享一本书，撰稿人/插画师/背包客。如果你喜欢我的文字，欢迎关注我的公众号lookalife，或分享此文到朋友圈/微博。