前文提到了四种类型,诊断,战略,共情,桥接。
下面介绍一种风险很大的问题,对抗型问题,也可以叫问责型问题。这种问题用来向对方施压问责,因为牵涉的问题事关重大,不可妥协。比如我们这样对待孩子,说明不是开玩笑。我们这样对待政府和企业的渎职和行为不端,我们用它来问责别人的失职或虚伪。之所以风险很大,第一如果你的质疑站不住脚,那么很可能最后被伤害和被人不信任的人变成提问者也就是你自己。第二,这种问题无论答案如何,很可能提出本身就会对关系造成不可恢复的伤害。所以对于对抗型问题的提出一定要慎重,一定是要在掌握事实和思考利弊的基础上,切不可一时冲动造成无法挽回的局面。
书中首先举例的是CNN主持人安德森库珀。他的武器是把真实情况当作武器,而不是个人见解,事实本身是最有力的武器。就采访而言,由于有时间限制,对抗型问题要集中在一两个点上,因为对手会采用拖延的战术,指望答非所问下一个问题,拖延到采访时间结束。所以必须打断对方,采用重复提问,避免对方转移话题和耗费时间。
第二个例子是一个老兵向国防部长问责,此时所用的方式是调动全场气氛,让你的问题变为群众的问题,调动了人群,你的问题就能得到回复。这也说明对抗型问题需要一定的戏剧效果。语气是讽刺是严肃,表情哀伤或愤慨,至关重要。
对抗型的问题必然带来对抗型的回答,对方采用的策略往往是避实就虚答非所问。所以开放型的问题不适合作为对抗型问题,最适合的有力的问题是是非题,答案只有是与否。问双方已经知道答案的问题是一种妙招,这会让对方感到一种自在的节奏感,随后将对话导入意想不到的方向。这个技巧叫"无路可走"。
对抗型问题提出的目的是让对方明白:“你的行为不被接受"。由于风险很大,在提出问题前必须思考你要付出的代价,并确定你愿意付出代价。中国人有时候提倡和为贵,但是如果期望活在一个人人互敬,遵守规则,对自己的言行负责的世界中,我们需要冒这样的风险,有必要提出这些问题。