工作中总会遇到各式各样的问题，本身遇到问题也是好事，最怕没有被发现的问题在某一个点上集中爆发出来，所以对于解决问题的思路倒是觉得可以从三个角度去思考。
发现问题
善做问题的发现者。对于产品任一生产环节的把控是相当重要的。从前期的需求分析-需求评估-产品规划-需求评审-UI设计-技术开发-测试-发布-线上监测，都是一个产品生命周期里面需要关注的环节。比如在需求分析环节中，需深入了解需求提出者在什么原因和场景下（Why、Where，When），提出什么样（What）的需求，然后针对什么人群（Who）以什么样的方式（How）解决什么样的问题，最后需要达到什么样的效果。前期的需求分析是产品能否达到最初预期的关键一步，所针对的用户场景不同对应的产品解决方案也会随之不同。比如一款派发红包的H5活动在线上做和在线下做，如果只是在线下派发红包，需要有对应的防范措施用户把这个活动传播到线上。
善于提前发现问题的话，就能预知到万一发现这些问题，我们就有对应地预防措施，解决问题最好地办法就是把它扼杀在摇篮里。
验证问题
当然遇到问题也是好事，但遇到问题的时候首先不是想着怎么解决。而是先验证下问题的真实性，重现下问题。自己去按照流程去走下，看是否会出现同样的问题，看产生这种问题可能导致的原因是什么。当然有时候可能产品流程本身是没有问题的。但是如果用户有疑问的话，或许说明产品的文案，亦或是视觉上存在有歧义的地方，就从问题本身推导至其它需要改进的地方。
验证问题本身就是一种哲学，从问题的背后看产生问题的实质性原因是什么，应当以怎样地方式去合理地解决，是产品需要思考的。
解决问题
找到了问题产生的根源，现在要做的就是解决它。解决它的时候，还是要从最为本质的目的出发，比如说用户参与了一场H5，活动结束之后，发现很多用户中奖了，但是忘记来领奖了。这个时候呢，如果在H5之前策划的时候没有考虑设置中奖后通知用户的功能，就可能导致现在通知就较为麻烦。但也不是说没有办法，如果说用户在H5中有登记电话号码，而中奖用户又属于少数的话，可以通过客服一一地发短信的方式。但是如果说中奖用户数量过多，而且中的奖品又不一样，这个时候发短信就不太明智了。这个时候我们可以换种解决思路，可以在后台加一个推送微信模板消息的功能，但是前提就只能推送给关注公众号的用户，同时在H5中设置明细的中奖弹窗提醒，当然方案并不能保证所有用户都能看到这个中奖提醒，但是至少能尽量在多个场景下尽可能地触达到多的用户。
即使无法完美地解决问题，但至少要让问题本身带来的影响降至最低。
随笔小感，有什么不同的观点可以留言多多交流😆~
我始终坚信要想持续有所输出，就一定要持续有所输入。
共勉。
作者：猴哥，一枚产品er，关注产品也闲聊生活。个人公众号【猴哥】，欢迎围观
