在谈个人向梳理需求分析的逻辑之前,我们得清楚交互设计的基本概念,在safari搜索的结果:“交互设计是一种目标导向设计,所有的工作内容都是在围绕着用户行为去设计的。交互设计师通过设计用户的行为,让用户更方便更有效率的去完成产品业务目标,获得愉快的用户体验。”
这就是为什么得去进行需求分析的原因,交互设计是需要解决用户体验问题的。
一个产品的目标实现,先不考虑产品中提供功能或服务的可用性,因为产品的功能或服务的架构优先于可用与否,那么就得说产品需求的分析,第一个问题就来了,产品架构是由无数业务需求组成,那我们如何进行产品中业务需求的分析。
业务目标和业务目的,需要具备一个功能或服务,我们就得搞清为什么需要这个功能以及具备后会带来怎样的成果,通过这两个方向的分析我们可以衡量业务需求。
就比如一个用户注册的业务需求,需要做一个注册的页面,其目标是提高注册页面的转化率,其目的在于通过登记信息方便用户管理。
通过目标和目的来分析业务需求的确更具化了,但再看上面的例子,我们可以试想让用户行为去连接业务需求从而到达业务目标还远远不够,我们是可以明白做一个注册的页面作用,该实际加入一个注册的功能,可惜最后我们只能做出具备注册功能流程的页面。哪里出问题了呢?我们还没有考虑到怎么从业务需求达到业务目标。
我们来看目标的smart 原则,具体、可衡量、可实现、有关联、有时限。再回头思考下我们上文的例子,目标是提高注册页面转化率,很具体,有关联,对应的衡量的指标是什么呢?可实现这个目标的用户行为是点击注册按钮,那么点击注册按钮量就是衡量的指标。看来满足业务需求的好坏可以通过衡量指标来做参考,那么我们想完美的交工就得优化衡量指标。这个衡量指标也直接对应着用户的行为,用户怎么与业务功能或服务产生的交互行为。
这个思路就得加入用户这个概念了,因为用户是我们这个业务的接触者,最后的行为产生的指标也和用户相关。我们也得搞定用户,使其产生点击行为,才能对上我们上述的思路。和分析业务需求一样,想解决一个问题我们也得分析用户在流程中的各个点,是怎样的用户会来参入(目标用户),用户什么情况下来注册来点击(用户场景、用户行为),注册后能给用户带来什么成果(用户体验目标),这就是用户需求,当然分析的用户需求得和我们的业务需求有所关联。
用户需求等于目标用户+用户场景+用户行为+用户体验目标,我们可以通过这样来分解一个需求问题。 Ps:(作为)一个熟练使用电脑的讲师 (每当)在云课堂申请的时候 (想要)点击注册按钮 (就能)快速的完成注册申请 我们就可以分解想在云课堂注册开课的用户需求了,业务需求是注册。
同理回头分析整个用户需求逻辑去对应我们一开始说的业务需求以及衡量指标的提高, 就得谈谈用户需求分析的分解向,目标用户、用户场景、用户行为、用户体验目标。一个好的用户体验,必需是超越其目标期望的体验。我们得跳出原本分析的层面,转换自己的视角,一个爱户外跑步的潮男和一个不爱户外跑步但想锻炼的美女都可以是跑步机的目标用户,甚至一个渴望减肥的中年妇女,亦或是工作劳累一整天,希望跑步放松下的父亲。
我们可以看出目标用户不仅仅是某一特征得单一群体,它应该包含可以达到其体验目标需求的全部群体,用户场景都是想跑步的时候,其本质不同在于他们跑步的动机不同,也会使得跑步机带给不同用户的体验目标偏向的情感差!
我们怎么去设计满足不同用户需求的跑步机呢,用户有着不同的使用倾向和经验,也带着不同的体验目标,该怎么用我们的跑步机产品去满足他们跑步就可到达的需求目标呢?
未完待续,我补充下六个核桃后随缘更新!