在大众创业、全民创新的号召下，我们迎来了一个没有门槛的时代，我来谈谈心坎。
三十年前，我们只需在别人看不见的地方做别人不愿做的事，就能收获别人想不到的财富。三十年后，碎片、多元、裂变以及不断创新的技术革命，让我们置身于一个个没有边界的竞争故事中。概念时刻刷新，后起者在“不蒸馒头，也要蒸口汽”的杀伐声中争先恐后。
创业者不愿向投资人敞开心扉，担心投资人拿着自己的伟大点子另择良驹；同业者在没有竞合只有争斗的不可控中感叹实业太累；专利可以被下一个专利颠覆，技术可以被下一个技术优化，商业少有秘密可言。那么，现代商业竞争的本质到底是什么？从个体角度讲，是反对特权权威，从行业的角度讲，是市场去味的过程。在这个没有中心或者人人都是中心的交互时代，强与弱的边界相对模糊，技术层面的领先难以成为真正的门槛。因此，足以让企业决胜千里的，只有对人的尊重，只有提供根植于消费者心坎的服务。
心坎服务。老的经营思维强调单向传递、新的经营思维讲究双向沟通；老思维讲搞掂、新思维注重理解；老思维是你的品牌需要告诉客户一个故事，新思维是让客户自己动手参与一个故事。
海底捞只是一个卖火锅的，但是他让那些天生怀抱VIP梦想的中国人时刻找到了VIP的感觉；与此同时，员工的真心付出建立在价值观认同之上，而非简单的薪酬激励，“只有把员工当成人，他才有可能对顾客付出真心。”
马斯洛将人的需求层次分为五个阶段，但人在满足这些阶段需求的过程中本身也需要情绪的发泄。发泄是五大需求的闭环，不然为什么人们总是要求别人关心他飞得高不高的同时，还要关心他飞得累不累？关注人从基础温饱到自我实现的需求过程，更要关注他们心灵发泄的出口。所以，不要总是担心后起者对你的嫉妒与抄袭。你应该对这种嫉妒负全部责任，因为你和它拉开的差距还不够大，玩法还相对接近；也别感叹抄袭，别人能够学得来的东西，还担心被抄袭？
要想钓到鱼，就应该放弃钓鱼人的思维，换作以鱼的角度思考。这个时代的成功是靠长期不断地修正和执行，提高心灵的高度，而非一个点子、一种技术、一项发明……
所以，心坎即门槛。“在100声脚步声中，她之所以能分辨你，是因为前面99个人都踏在地上，只有你踏在她心里。”
