书信——电子邮箱

沟通——微信QQ

逛街——网上购物

钱包——线上支付

书报——阅读APP

相机——手机美图

单机——移动互联

……

只是短短几年，互联网已是生活中的必需品，看看身边或自己就会发现互联网对于我们的影响或介入早已潜移默化，甚至深入骨髓。

那么随之而来的就业岗位也跟互联网相关蜂拥而起，那么，作为一枚互联网运营的从业人员有哪些可谈的呢？

这次婶姐就来浅析一下这几个要素，希望能给大家带来一点分享与共鸣！

2大基本要素

理解沟通能力

这是最最基础的就业能力才对，其实不管何种行业或工作，这个能力是最被人看中和体现出来的。

婶姐觉得理解和沟通这两者是相辅相成的并行能力，所以将两者放在一起来说。

试想一下，当你在工作中来自用户也好，来自领导也好，来自同事也好，来自网络也好，各种信息扑面而来直击脑海，这时，你需要将这些信息归类整理接收以后，还要有自己的理解，在这个过程中，你势必还有一来一往的沟通，当有一定的结果的时候就要开始去思考一下这些信息的来源以及对于自己或产品有无可靠帮助？如何将这些信息过滤为有效的有价值的结果也好方案也好，都是要在自己有思考与理解的基础上达成的。

因为在工作中总是会遇到很多用户或初入职场的新人，对于一个功能或事件或其他，都只是流于形式上的听明白了，然后去执行或简单的反馈结果。

但实际上，很多信息中还包涵着各种其他背景或声音，此时要养成习惯：“接收——思考——理解——方案——执行——结果”。

这里应该举个超级小白的例子：

当你面试一个运营岗位时，面试官请你说一下自己平时的爱好？

A：平时没什么爱好，可能宅在家吧；

（婶姐话外音：喜欢宅在家为啥还要出来工作呢？黑人问号脸.jpg）

B：爱好很多呀，打游戏、逛街、旅游…

（婶姐话外音：嗯，是蛮多爱好的，看来是个爱好广泛但是对于互联网或运营岗位感觉是没有啥关注的人呢？呵呵.jpg）

C：平时喜欢运动和阅读，特别关注互联网这一块，有时间就会充电，特别喜欢看一些互联网运营大咖的公众号以及一些虎嗅、人人都是产品经理等之类的网站。而且有篇文章……（举例、读后感、如果是自己怎么做等发表了自己的观点与阐述）。最后，不知道您有哪些好的号或网站也可以推荐给我一下，让我可以学习成长的？

（婶姐话外音：嗯，这是一个比较在意这次面试并且做足了准备的人，而且对于互联网及运营有一定的心得。最后，还会引申话题进行主动沟通！）

那么，大家能体会出来吗？这三者之类的差别以及对于一个话题的理解能力的层次？如果你是一个互联网运营岗位的面试官，你会觉得谁的回答更符合这个职位的预期？

文案策划能力

承接于理解沟通后就是需要将一些想法与思考进行总结或复盘，这其实只是文案的最基本的能力之一。如何将文案赐予灵性？那就需要在文案上进行升级与延伸：策划！

一般情况下，我们的文案撰写都是处于：无明显的政治及方向错误、无错别字、语句通顺、5W完整的层面。但其实，随着互联网写作的门槛越来越低，不像以前出版行业对文案那么要求严格了，有时候很多从业人员可能连以上几点都做不到位。所以，当文案的门槛随之降低以后，那么你的核心竞争力就一定是在策划能力之上了。

如何将一个文案变得有血有肉，说简单点就是，策划包装一下！说起来似乎很容易，但是文案的进步基于大量的自己练习与撰写的基本上。而策划这个点，真是需要一定的天分的，当你的文案进化到一定地步后，开始对自己的产出有理解有分析有方法论以后，策划的灵感可能会某天如醍醐灌顶一下融会贯通。

那么，在天分不够的情况下，努力来凑也是可行的：平时多关注竞品、大号和知名品牌的活动，特别是宏观的活动流程，不要只盯着文案或某个点，在理解的基础上学会延伸引发自己的思考与套路。

这里应又有一个简单的例子：

老板说最近来整个啥活动吧？

A.经过几天的软磨硬泡时间只是把自己榨出一段时间、地点、活动内容的文字；

（婶姐话外音：时效慢可能过了一个活动的热点时期，无预估调研，更没有活动的KPI指标等，只是一段文字而已，完全是没有用心的无效工作。）

B.结合时下热点事件或节假日整了一个有奖活动文案；

（婶姐话外音：文案部分的要素基本涵盖了，但是如何将活动做出效果并且使其发挥更有意义的效果则没有考虑到。）

C.经过用户调研，竞品观察，数据观察以及自身优势及奖品设置，整理出了一个完全的活动流程（时间、地点、用户群体、活动内容、核心目的、投放渠道、奖品设置、KPI预设等。

（婶姐话外音：完整的策划文案应该是预热期——执行期——活动期——结束后都应该有一个全流程，并且是有亮点噱头，有预估有计划的团队合作的效果方案，而非单一的文案而已，这也是很多人一直不明白文案与策划所在的区别。）

2个进阶要素

营销推广思维

如上文所言，初级运营人员其实掌握了理解沟通+文案策划的两个基本能力后，相当于已踏入了运营这个岗位的门槛。

当你的策划能力得到成长后，会发现，如果将自己的创意或活动让更多的用户或读者看到并参与进来，才是比较难的。但是这个工作一旦进入角色，那么所带来的成就与数据的增长，会使得初入运营深似海的人非常有成就感，并且更加热爱自己的这位工作。

顾名思义，营销与推广所做的事情就是将自己所做的产品（这里泛指一切自己所运营的商品、内容、活动、创意等）得到更多的曝光，并且得到用户的认可与买单。

营销手段有很多，市场常见的直销、渠道营销、电话营销、会议营销、网络营销、报纸电视、微信公众号营销等其他媒体都算，这里就不一一展开赘述。

不过，目前以互联网层面来看最多的是为“做活动”来制造营销事件，引发关注并通过各种手段的推广吸引人们的参与互动，并最终为产品买单而做转化。

推广方面的话更是五花八门，各种流量平台、自媒体、SEM、软文、付费免费手段等等。这也就是比基本要素更进阶的原因之一，就这两点而言就是一个超大命题了，能掌握百分之六七十都算是精英人才，而且有成功的实操案例的话更是niubility运营人员之一啦。

此时应该再插一个案例：

Boss又发话了：把这个活动推广一下吧？

A.好的，请领导安排要投放哪些地方？

（婶姐话外音：即使是新人也应该在多了解一下相关的案例或资料，要知道自己是要主动积极的帮助公司解决问题而非凡事都要被动安排的！）

B.站内信、微信群、QQ群、论坛我去发一下小广告！

（婶姐话外音：只是针对已有的内部渠道进行发送，而且还是这种不正规的小广告行动也会显得很low）

C.免费渠道（自己的官方渠道、公众号自媒体、微博百度知乎等可引流平台等），收费渠道（网盟、广点通、KOL大号、软文投放、甚至传统媒体等），时期，预算，预估效果及转化率等做成方案并提交相关人员一起确认沟通再分工合作。

（婶姐话外音：营销推广的流程其实很长，怎么打，如何打，结果怎么样等，都需要有一个计划来一一推进实现的。）

用户流量思维

任何活动、营销、推广但凡开始后，总会有或多或少的用户汇流而至，从而带来的就是互联网最大的红利门槛——流量。有了流量，就可以利用流量做转化率，最终达到盈利的目的。甚至建立自己平台的数据库，后期进行更深的用户画像、轨迹分析，再次多次进行精准推送或触达。

但是实际工作中，很多人有时是为了应付任务而做运营事项，并没有考虑到有关用户和流量的转换率。

而且用户流量拥入进来了后，很多人也是没有提前预案的，反而没有促活手段导致慢慢流失，这是在运营中很常见的事情。

所以如何做好用户运维，提升用户体验，与用户打好交道，进行分层运营，建立自己的社群金字塔非常有必要。

此处不插案例，加个金字塔模型以飨观众

2个加持技能

品牌商务技能

流量大了，用户来了以后口碑相传，自然就有了品牌的塑造，有了品牌这张皇牌那么商务拓展的机会也就跟着来了。

这也是跟前两点更高阶一些的地方就在于这个不是所有人都有机会碰触与理解的，所以，婶姐在这用的是加持技能来定义，品牌塑造是一个冗长的系列化的工作，所持产品知名度、美誉度和忠诚度是核心内容，是要经过对产品的调性确认，再加上用户画像、市场调研后再进行品牌系列化的定位、设计、整合传播及建设维护的这么一个过程。

一般常见的有各种公益赞助、事件营销、广告轰炸等循序渐进的方法，从而随之让自己的商务与变现能力像雪球一样越滚越大，同时为实现赢利可以将自有的各种资源、知识、信息、内容、产品进行各种商务发掘与深耕。

战略增收技能

之前的能力掌握并实操之后，就需要站在战略的高度让自己的产品保持少走弯路少遇坑的节节高趋势，并且持续性的通过建立自身优势来不断刺激和吸引用户循环买单的冲动。

这个阶段需要用发展的眼光加理性的态度，多关注行业环境、市场节奏以及各种政策信号，纵观社会各方面的情况，让自己的思维与认知程度快人一步，保持带有发展和超前的眼光和判断力，并在每个不同周期可以指导全局方向的策略能力。

就一般互联网产品而言，保持小步快跑，保持快速的迭代更新，即使在遇上坑之后还有快速调整或转变方向的能力。

其实，婶姐打这么多字，在最后简而言之，这也是从一个初级运营到高级运营的进阶心路历程，其他例如数据分析、学习整合、进化延伸、创新等等其他方面的能力当然也都是必备的，所以此文只是抛砖引玉，希望能给各位带来一点启示。如果有不同的意见也欢迎大家给我公众号（hlwds2017）留言你的其他想法或不同建议！