前两天一个男同事跟我抱怨，说和一个新认识的姑娘聊微信，聊了几天，连面都没见成，姑娘就说不合适。我问他怎么个不合适，他把姑娘的话复述了一下，我听得出，那是普遍会用的说辞。恰好认识女孩，我就问了问姑娘，姑娘很坦诚，跟我说：“一、他是个急脾气；二、他很难沟通，我因为工作忙，不能及时回信息，一旦我不回信息，他就会直接发语音通话，我告诉过他，但是他没有改正。还有，这样的行为让我感觉他很不尊重我。”小伙子委屈巴巴，说只是觉得姑娘不错，想表达热情，没想到还没上台就被pass了。还没上台？
最近在二刷尼基·斯坦顿的《沟通圣经》，我把这本书推荐给了小伙子。让他对照自己的行为，查找一下自己的失败的原因。
本书作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，这本《沟通圣经》是英国的大学教材，它从沟通的每个环节出发，对沟通渠道、沟通方式、沟通内容都做了详细的阐释。作者在这本书中详细解说“了听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报写信、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助我们克服所有沟通的挑战。
沟通作为我们每个人日常中时时刻刻都会遇到的事，你是否真的关注过它？
一、沟通的过程
1、记得接收反馈
沟通的过程是双向的，我们要传达信息，信息传达完毕不等于沟通完成，我们还要接收对方的反馈，通过接收反馈，我们才能清楚，我们传达的信息是否真的被准确理解了。作为信息的传递者你不能只是用“滔滔不绝”的方式，来表达你的热情，你还要确保别人理解了你的意思。当小伙子向姑娘表达热情和兴趣的时候，姑娘给予了小伙子反馈，可是他并没有捕捉到，还是我行我素，姑娘最后感受到的不是热情而是“不被尊重”。
小伙子和姑娘进行了一场失败的沟通，那他们失败在哪里呢？
我们先来看看一场成功的沟通需要达到的目标。无论是怎样的沟通，都是带着目的的，一场成功的沟通需要完成下面四个目标：
被接收（被听到或被读到）
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或态度）
小伙子给姑娘发信息，姑娘接收到了；表达热情，姑娘不理解，也不接受，最后姑娘没有接受小伙子的邀请，小伙子没有达到他的沟通目的。同样，在姑娘给小伙子传递信息的时候，小伙子也没有理解、接受、停止自己的热情。如果小伙子及时铺捉到了姑娘的反馈，并调整自己的行为，达到姑娘想要的效果，那至少这一阶段额沟通是成功的。
二、沟通的障碍
俗话说“知己知彼百战百胜”，在这里我们需要了解的“彼”是影响沟通的各种障碍，了解了这些障碍，我们才能克服他们，让它们对我们的影响降到最低。
个性
恋人分手，常会说个性不和，人与人相处也会说“这样的个性我处不来”。因为我们的行为会影响别人的行为，我们的行为也会受别人的影响，当一个人对你傲慢霸道的时候，你可能也会不自觉的强硬起来，两个人都互不相让。当我们必须沟通时，你必须明白，我们可能无法改变别人，但是我们可以掌握我们自己的个性，我们可以通过试着改变自己来影响沟通的过程和结果。
情绪
说到情绪，其实许多人深有体会，当人身处情绪旋涡的时候无法接受不一样的信息。所以我们要避免在情绪激动的时候和别人去沟通，当真的发现自己情绪不对的时候，迅速离场，换个地方、换种心情，无论在怎样的情绪下，都要注意自己的语言，以免口无遮拦。
感受不同
你如何看待这个世界？这和你的教育背景、年龄、国籍、文化、性别都有关系，同一件事，不同的人感受是不一样的，这些感受也是我们的沟通障碍。我奶奶是解放前出生的，年轻时一直过着忍饥挨饿的日子，每次回家，我都是顿顿要有青菜，但是我奶奶每次都是强迫我吃肉，生怕我吃不饱，肚子里没油水。
三、后设沟通
我的男同事说他还没上台就被pass了？你认为他上台了吗？如果你的答案是否定的，那你可以留意一下，就是有时你认为自己什么都没说都没做，可是别人依然对你下了判断，而且判断得还特别准。其实在你走进别人视线的时候，你就已经和别人进行沟通了，你走路的姿势、你的眼神、你的表情、你的动作。我们把这些叫做肢体语言，在沟通学上有个更专业的名词叫做后设沟通。
什么叫做后设沟通？后设沟通是指所有非语言文字的沟通方式，它是指“沟通之外附加的东西”。它包括如下部分：
面部表情：如一个微笑、一个皱眉。
肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。 身体姿势：站姿或坐姿。
方向：面对对方，或背对对方。
目光接触：是否看着对方，或是看着对方的时间长短。
肢体接触：拍背、搭肩。
距离：自己与对方的距离。
点头：表示同意或不同意，或鼓励对方继续说下去。
外表：外貌和衣着。
口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质。（又称作“周边语言”“辅助语言”“副语言”）
书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。
了解了后设沟通，你会发现你所做的每一件事，都在进行沟通。而且后设沟通相当具有传达力，比一个人说了什么更能表现其内心真实的想法。了解后设沟通，我们可以通过后设沟通去解读别人，也可以通过后设沟通、周边语言去准确传递自己想传达的信息。试想一下，大晚上，领导要你把一份文件的背景资料给他，大概两万字，文字还未经排版，你可以选择把这未经排版的两万字直接复制粘贴发给你的领导，你也可以选择进行大标题、小标题、着重号、斜体字的排版之后再发给你的领导。记住，书面文字的整洁、排版也代表着一种沟通，让领导、让你的客户时时刻刻看到你工作中认真的态度，不因是临时被抓壮丁或者分外之事就敷衍了事，这样一来，对方对你的印象分就大为提升。
同样，如果我的男同事明白，他们互加微信就已经进入了沟通状态，那他就应该调整沟通方式，达到自己的沟通目的，而不是以为见了面才叫上场，才能表现自己的绅士修养。
身处人际圈，会发现，在工作生活中无时无刻不存在沟通这件事情。而且沟通的能力会影响我们的工作、生活、择偶等的方方面面，当我们意识到这个问题时，最好的方式就是寻找合适的方式方法来指导我们、提升我们的沟通能力。我们需要这样的一本《沟通圣经》，有了它，我们的工作、生活都会变得更加顺畅、更加有品质。
