相信许多人和我有一样的见解，我们通常所说的的专家，一般就是指具有某种专业知识的人才，或者说是专门从事某种职业并在职位上小有成就的人。然而，读完了大前研一先生的《专业主义》，发现这一理解有太多的局限性。书中对什么是专家提出了更深层次的阐述：专家是要控制情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。专家必须具备先见能力，构思能力，讨论能力和适应矛盾的能力。大前研一先生正是沿着何谓专家这条主线来展开论述的。
顾客至上，这是任何企业所要遵循的，离开了顾客，就无所谓企业。这就是要求专家在任何时候都要把顾客放在第一位。
