Day 565：影响地图（3）

怎样（How）？影响地图的第二层从业务目标的角度设置角色，它回答如下问题：角色的行为是怎样改变的？他们怎样帮助我们达成目标？他们如何帮助或妨碍我们取得成功？这正是我们试图创造的影响。 Anthony  Ulwick写道，交付成功的关键在于理解客户想要做什么，而不是他们对于产品和服务的想法。这将帮助交付组织调查不同的技术选型，探索不同的解决方案，从而达成好的结果。它也帮助团队把重点放在帮助用户完成工作，而非仅仅是交付功能，Robert  Brinkerhoff也有过类似的建议——把重点放在客户在工作中期望的变化，而非仅仅是客户要完成什么工作。通过在影响地图的第二层列出影响，我们思考角色期望的行为变化，这可以让我们做出更好的计划和优先级设定。不同的角色可以通过不同的方法，帮助或阻碍业务目标的实现。有些影响是有竞争力的，有些是冲突的，有些则是补充。我们并不需要实现全部影响，但是如果不把交付范围放到这些活动的情景之下，我们就很难去比较和设定交付内容的优先级。影响地图的层次结构清晰地呈现了谁造成了这些影响，以及这样如何能帮助实现目标。清晰的可视化让我们可以决定哪个影响对目标的贡献最大，并识别风险，这对设定优先级帮助很大。