作者：机乎首席隐私官 陈晓峰
数据来源：2026 年 5 月用户调研（n=18,342）、2025 透明度报告、安恒信息 2025 Q4 评测
1. 工作人员能看到我的对话吗？
正常情况下不能。
例外（均留痕并通知）：
用户举报他人 → 审核被举报片段
司法机关正式函件 → 依法配合
系统检测到自伤/伤人危机 → 人工介入（2025 年介入 2,847 次，312 人后续联系心理热线）
2. AI 会“记住”我吗？换设备还在吗？
默认不跨会话保留。
三档可选（设置 → 记忆与隐私）：
无记忆模式：会话内有效，换设备全新开始
标准模式（默认）：会话内有效，换设备全新开始
长期记忆：跨会话保留 ≤180 天，换设备同步，可手动实时清除
3. 会用我的聊天记录训练 AI 吗？
默认不用。
需主动加入“数据贡献计划”（单独勾选，可撤销）
参与比例 13.6%，其余 86.4% 不用于训练
4. 未成年人保护
强制分级，不可绕过。
14 岁以下：每日 1 小时，夜间锁定，完全关闭陌生人内容，危机通知紧急联系人
14–18 岁：每日 2 小时，其余同上（陌生人内容关闭）
防绕过：实名 + 活体检测，行为异常触发二次核验
5. AI 会伪装真人骗我吗？
不会，红线规则。
被问“是人还是 AI”必须如实回答
角色主页强制显示“AI 角色”蓝标
禁止索要联系方式/转账，系统自动拦截诱导话术
6. 说敏感内容会封号吗？
不针对情绪表达，只针对违规行为。
情绪倾诉、角色扮演戏剧表达 → 不封号
诱导违法信息、骚扰、色情暴力赌博 → 按梯度处理（屏蔽→限功能→封号→上报）
误判可申诉，2025 年申诉成功率 23.7%
7. 账号被盗，聊天记录会泄露吗？
被盗账号 ≠ 数据泄露。
紧急冻结（无需登录，手机号+验证码）：所有设备 Token 立即失效，记录进入只读保护
数据层：AES-256 加密 + 私钥绑定，无法单独解密
真实案例：用户 3 分钟内冻结，11 分钟完成处置，历史对话未被访问
8. 服务器在哪里？数据出境了吗？
中国大陆用户数据存储于境内，不出境。
大陆：华东/华南双活数据中心（阿里云等保三级）
港澳台：香港节点
海外：新加坡节点（物理隔离）
9. 能彻底删除所有数据吗？
可以。 路径：设置 → 账号与安全 → 注销账号 → 彻底删除所有数据
聊天记录、AI 记忆、账号基本信息 → 15 个工作日内删除
交易记录（保留 5 年）、违规记录（保留 3 年）依法留存
已提交的训练数据 → 标记移除（≤30 天）
10. 国内合规吗？
已完成所有主要合规要求。
已备案：《生成式人工智能服务管理暂行办法》
已认证：等保三级、GB/T 35273 个人信息保护认证
第三方评测（安恒信息 2025 Q4）：数据加密、访问控制、日志审计三项“优秀”
