关键词
真诚
在对话中我们需要表达得极为真诚，只有真诚才能赢得他人的好感，在生活中你的对话的真诚至关重要，例如你向一位家长介绍趣辅导，如果你不断地讲趣辅导有多好，而不听或者不问家长需要什么，家长很难继续听你讲下去，那你要怎么做呢?你要表现的真诚，你可以询问对方孩子哪门功课不好，听对方说并且用本子记下关键信息，当你晚上打电话给这位家长的时候，你可以这样说“我是今天下午两点钟在新街口发单的老师，我听说你的孩子语文不太好，我们有专业老师一对一辅导，您有兴趣了解一下吗？”在这次对话中有几个关键点，一个是具体地说出了时间地点让别人不会以为你是骗子，另一个是你说出对方孩子的哪门功课不好，让对方感受到了被重视，进而会继续听下去，这就做到了真诚。
关键词
四种倾听手段
这四种技巧分别是：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。怎样理解这四个点呢？在双方出现矛盾后。你可以用这四个技巧进行沟通，“你对这件事怎么看？”询问观点，“我看你一直皱眉，你看起来好像不大好。”确认感受；“可能是因为.......对吗?”重新描述；“说说你的看法你是不是认为…”主动引导。
关键词
应对方式
你与他的观点相距甚远，而这时双方需要达成一致，这时就需要沟通，那么要怎样做才能完成这场沟通呢？你需要赞同他人的想法，对他人的观点表示一定的肯定，然后再进行补充，简单来说就是需要你先将相同的观点说出，然后再说出不同的观点，在说相同的观点是你需要自信的表达，而在说出不同的观点时你需要保持谦逊给对方尊重，给对方营造安全的对话氛围，让对方倾听你的话，让对方接受你的话，记住在阐述观点时你千万不能带有情绪，一旦你有了情绪你们就没有了安全的对话氛围，关键对话也无法进行。
摘抄
在和对方分享观点时，应当注意以下几点：
·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
感悟
在关键对话中，最主要的就是给对方安全的对话氛围，要做到给对方安全的对话氛围，首先你就不能带着情绪说话，带着情绪说话会让对方不耐烦，会让对方感到你不尊重他，那么就无法进行关键对话，其次你要给对方足够的尊重，就这章而言，充分的尊重表现在赞同对方的观点，这会让对方尊重你然后继续进行对话。
