提供充分信息，让客户发现新角度
曾经的我认为销售和市场是一样，不就是市场营销嘛，而且面试不同的公司，那些人事都把市场作为销售来招聘。后来我慢慢接触了这方面的内容，觉得销售是把东西卖给客户，是赚钱的。而市场的目的是把品牌打入客户的大脑，让他在思考品类的时候(思考买什么大类，如冰箱)，用你的品牌来选择，这个部门是花钱的，但市场做得好可以让销售变得很简单。
但现在，随着信息流的对等，移动互联网对人性的解放，我觉得我以前的理解也存在很多问题。现在的市场和销售和以前一样也应该合在一起没必要分开，但细节上又大不一样。
现在的市场职能，是以项目为结点，把整个公司对外的部门连接在一起，实现客户体验的闭环。也就是现在的市场既要拥有销售员对产品的专业知识和服务意识，也要具备推广品牌，产品的市场定位知识，更要具备针对项目把所有部门联系在一起的领导力。
现在是卖家谨慎的时代，任何一个买家的抱怨，批评都可能对新客户的购买意愿产生影响。在信息流对等的现在，销售需要帮助客户思考他们遇到的问题，梳理他们的零碎的对产品的知识，帮助客户发现他们没有发现的问题根源。
你的产品是一个工具，解决客户系统问题中的一个工具，你需要帮助客户发掘解决问题的一些列工具办法，哪怕不是你的产品。比如你卖的是吸尘器，客户的根本需求是拥有整洁干净的居住环境。那么你可以提问了解客户平时那些地方难以清理，哪些地方灰尘多。会不会是因为窗户空隙大进了灰尘，或地摊很容易吸脏等，然后提供感觉解决这个问题的方案。
人性的解放让我们越来越没有耐心，我们期待过程可以拥有游戏一般的及时可视化反馈。我们希望我们的问题立马得到反馈，这就需要你协调各个部门，当你反映了一个问题后，所有部门的人都能一起来解决这个事情。这个问题说简单也简单，建立一个内部系统，每个员工可以登陆这个系统，客户一旦有问题系统立马通知，然后每个人分别解决，之后结果直接反馈给用户。
另外销售变得越来越ceo化，也意味着千万不要用以前的按业绩的佣金制度给销售工资(多大的单给多少佣金)。而是应该根据你企业长远的使命价值观来制定。比如你企业目的是提高用户满意度，那么就以这个来衡量。当1万的单子拿的费用和一千的单子相同时，销售就会更多的关心消费者的需求，而不是自己的需求。
收集客户信息找服务再要求。和我们结识人一样，先帮助他发现问题或解决问题，甚至只是给个你自己的看法意见，在告诉他你可以帮助他的原因，最后再问客户要联系方式。每个人都知道你的目的，但你不能太直接，一上来就问别人要东西，就和乞丐一样，一定要先给予在要求。给予可以是实物到最好是好的意见。比如我和家长聊天，先问他孩子的情况，帮他了解孩子的情况，在给他学习上的建议，最后在要信息。
