在个案咨询的时候，常常遇到一些妈妈讲到这样的情形：小学高年级或初高中的孩子，在亲子互动、学业表现中出现一些不如意的状况，比如不愿意去学校了，或者青春期突然有情绪失控、睡眠障碍等表现；这些出状况的孩子们，大多数在妈妈们心中，觉得孩子之前的学习、成长都很好，出现状况让他们猝不及防，意料之外，一下了就懵掉，因此有的是用原来的教养方式对孩子进行教育和引导，结果发现不仅没有好转的迹象，甚至更糟了，这时候妈妈们才真正意识到问题的严重，开始寻求专业的咨询辅导。

这样的情况发生后，对18岁之前的孩子，咨询师基本上会按这样的方式来帮助家长：第一步，让家长意识到18岁以下的孩子如果出状况，排除遗传和生理的原因的话，基本上家长要反思家庭中亲情的滋养是否足够，孩子成长的过程中是否有足够的爱的灌注、是否有适度的肯定，是否能够看见孩子的情绪等。基本上，如果孩子出现状况，大多数情况下家庭里面亲情的流动、对孩子的肯定、对孩子情绪的尊重和照顾，都是有问题的。在这一点上，家长们是比较容易有意识的。

然后就是第二步，家长们开始有意识后，会在亲情连接、肯定孩子等方面进行一些积极的尝试。有些家长开始理解孩子、给孩子做好吃的，尊重孩子的边界，一般情况下，孩子在家庭里开始感觉到温暖和爱、包容，亲子关系会有所缓和。因此，孩子有时候就会跟家长讲一些自己在学校或外面交友时发生的事情，或者对这些事情的看法。

这是很好的迹象，表示家庭的温暖、爱、包容让孩子开始试着打开心门，愿意主动交流了。

不过，到这里，出现一个大问题：当孩子抛一个问题出来的时候，家长们接不住了。

有的家长跟我说：我学习了这些家庭教育的课程之后，确实有很多的反思，感觉自己之前的很多言行都是错的，深深地反思之后，孩子再跟我说事情的时候，我不知道怎么接话，常常觉得孩子说一句话，自己接的不对，然后孩子就沉默了，不要说畅聊了，根本就是聊不下去，甚至现在不敢接话，不知道怎么聊。
这就到了一个非常实质的过程了，当孩子愿意跟我们沟通抛出他的问题，家长感觉接不住，怎么办？这里给出两个建议：

（一）五步沟通

1.处理好自己的情绪。

已经意识到孩子出现了状况主要是家庭教育环境造成的的家长，情绪可能是非常地复杂的。自责、愧疚、期待、焦虑可能都会有，一方面自责愧疚于过去的自己做得不够好，给孩子的成长造成了比较严重的创伤或者挫折，造成了现实的困境；另一方面期待通过学习改变甚至快速改变现状，越快越好，一旦发现自己还是不能做到很好，又生出那份焦虑。我们可以看一下，自责、愧疚、期待、焦虑、担心都是负面情绪，或者是一份负面的能量。如果家长时带着这样的情绪来和孩子互动，效果可想而知了。因此，第一步，建议家长处理好自己的情绪，看到自己的情绪是怎样的，面对真实的自己，接纳真实的自己。家长如何处理好自己的情绪，用请转到相关的专题。（情绪管理和接纳就是一切）

2.处理孩子的情绪。

上面第1点，是对家长处理自己情绪的建议，当家长处理好自己的情绪，处理好至少是安放好自己的自责愧疚期待焦虑担心之后，再来看看，你面前开始跟你交流的孩子，你觉得他此刻的情绪是怎样的呢？是烦躁，愤怒，伤心，期待还是高兴，想分享呢？遇到具体的事情的情绪处理的方法，最清晰明了的就是情绪处理的4步曲了，和家长处理自己情绪的方法是类似的。

3.肯定孩子。

在这个过程中，请家长一定要记住，无论孩子想跟你分享他的成就成绩、进步感悟，还是他在向你倾诉他的烦恼，在情绪处理的同时，在想要提出你的建议之前，先肯定孩子已经做得好的方面。

4.启发式地提问交流。

肯定完孩子之后，孩子一定会收到一份鼓舞的力量，以此为基础，家长如果想引导孩子做到更好，可以用简短的启发式问句问一问孩子，比如“通过这件事，你又什么发现吗？”“让我想一想，如果是你崇拜的那个***，你觉得他会怎么做呢？”启发式提问交流，可以帮助孩子通过当前这件事，看到更宽阔的视角，产生更多的思考。
只要孩子对家长的启发式提问有所回应，那么这个沟通就非常地有价值了，有些家长喜欢在这里松懈下来，毕竟好像进入正常的沟通了，于是容易进入惯常的“说教”或长篇大论状态，这里提醒家长，我们是启发孩子扩大视角和拓展思路，不是要灌输自己已有的东西。如果自己有一些很有价值的东西要分享，也可以先问问孩子，“我突然想到了一些东西，想跟你讲讲，你愿意听吗？”得到孩子的肯定后，可以分享，但是如果孩子说“算了吧”，建议家长结束这一步，进入第5步。

5.港湾锚定。

到这里，基本上算是一次成功的交流了，家长保持平静的心情，帮助孩子先处理了情绪，肯定了孩子在整个过程中做得好的方面，并用启发式提问交流让孩子有了更多的思考。为了让这样成功有效的交流的体验带给孩子更多的正向感觉，家长这里可以说一句：“谢谢你跟妈妈（爸爸）交流这些，记住，任何时候爸妈都是你稳定坚强的后方”之类。通过这个我叫做“港湾锚定”的语言和家长内在的爱的连接，进一步加深家庭这个港湾带给全家人的温暖和力量感，让孩子可以更加安心和自信地远航。
比如，假设你的孩子跟你说了一件事：今天在学习被班主任批评了，很不爽，不想去学校。我们来看看这个五步沟通：
1）觉察一下自己看到孩子在我们面前不精神的样子、听到孩子说“很不爽，不想去学校”时的，自己的情绪状态是什么？是不是焦虑、自责、担心一起涌上心头？如果我们带着这样的情绪，跟孩子交流，您觉得我们会有一个建设性的交流，能将情况有建设性地改变吗？
因此，第一步，家长先想办法让自己情绪平复下来，平静下来，最好是平静而且找回那种引领孩子的力量感。
2）帮助孩子处理情绪。当家长自己稳住并带出力量感之后，看看你眼前的孩子，你觉得他是怎样的情绪？愤怒、无奈、失望、无助，差不多会有这些情绪吧。那么，孩子的这些情绪如果不处理好，直接给他们讲道理或者建议，您觉得孩子能听进去吗？先帮助孩子把情绪处理好，让孩子把内心的愤怒、不公平感、失望、无助的那份感觉先流出来，也变得更加地平静。然后再来处理眼前这件事情。比如说，家长平复自己的心情，并带出一份能帮助到孩子处理情绪的力量感后，对孩子说“噢，我是看你很不开心的样子噢。能不能跟我说下，发生了什么事情了，这么让人不开心呢”试着感觉一下，如果孩子的情绪被这样的看到和照顾，孩子是不是愿意跟家长讲具体的事情了。可能孩子会说“上课时同桌找我讲话，我一开始根本没理他的，后来他一直跟讲，我不好意思就偶尔跟他说了一两句话，正好被班主任看到，班主任没批评他，反而批评我，你说是不是很倒霉，真不公平”。
3.肯定。如果孩子讲述了一件事，那么下一步家长就可以这样来肯定他：“噢，看来你上课比同桌认真啊。班主任只批评你，确实不公平，你当场没有反驳老师吧，这样也说明你有容纳度。”
4.启发式提问。经过情绪处理和肯定，一般来说孩子这时候心情会比较平静和正向，这时候，家长可以发出简短的提问了：“你说，班主任为啥只批评你不批评他呢？”“你还遇到过或听说过别的不公平的事情吗？”“你说，这世界上的公平是咋回事呢?”家长可以根据孩子的认知水平，提一些启发性问题促进孩子在具体的事情之后有所思考和感悟。
5.经过启发式提问的交流和互动，孩子已经处理好了当前的事情，并有了更多的收获和启发，这时家长就可以说：“谢谢你跟妈妈讲这件事，我发现你很有自己的理解和包容，替你开心呢。记住，爸爸妈妈永远是你稳定坚强的后方。”
您觉得，如果生活中我们是这样的交流方式，是否会吸引孩子愿意与家长交流，家长是否也更容易把自己的人生经验传承给下一代。

到这里，有些家长朋友就说了，这么复杂啊，有没有简单有效的方法。我们这一届的家长，遇到的挑战确实比较大，面临问题希望快速解决。其实，根据我的观察和经验，这5个步骤做下来其实非常地简单，所谓“会者不难，难者不会”，家长们之所以觉得很复杂，是因为还不会。让事情变得简单的方法只有一个，那就是学会他。
有些家长跟抱怨：第1步我就不会，处理好自己的情绪，这种情况怎么保持平和平静带出力量感，第3步肯定，在外面闯祸这些事情，哪里有什么值得肯定的地方？第4步启发式提问，那种话我根本不会说，哎呀，这太难了。
其实问题的本质是不会。如果静下心来学会了，那种和孩子在一起，满满的亲情连接，尊重孩子，信任孩子的感觉如果找到了，这些事情做起来非常简单易行，而且常常不一定是要做5个步骤，也许第1.2步做好了，后面的就不再需要了。
更重要的是，如果我们面临问题，不学习用正确的方式去解决和推进，问题会持续存在并累计，如果我们去面对，去学习，用正向的方式解决问题，前面从不会到会的过程辛苦一些，学会了，也许一两年的时间之后，孩子健康成长起来，不仅不会给我们制造挑战和难题，反而会反哺给我们很多的关爱和支持，这难道不是身为家长应该努力的方向吗？
因此，这里有对家长朋友的第二个建议：

（二）持续地学习和练习。具体来说就是：

1）开放交流、扩大认知。

如何做家长，这是一门很广博、对一生的幸福影响力很大的学问。不仅仅关系到家长和孩子，其实影响可能波及四代人，就是家长自己的父母、家长、孩子、孩子的孩子这四代人。很多走上学习之路的家长感慨：遗憾啊，孩子长大了，要是孩子还小的时候，就学习到这些东西，可能情况就好多了。

2）理解孩子。

不同的孩子有各种不同的表现，如果孩子有些不合理的表现，其实特别需要家长的理解。我们可以简单地换位思考一下，回忆我们的成长经历，当我们有不良表现，遭遇到外界和内心的谴责，备受羞愧后悔之心折磨时，是不是特别希望有人理解我们。理解带来力量，要不怎么人们讲“理解万岁”呢。而且，从心理发育的过程来看，心理学家们已经告诉我们，一些早期的失误行为被理解之后，比较容易改正，如果一直得不到理解，很容易一点一点发展到“报复”或内在的“自暴自弃”，一旦到这个阶段，康复起来就要麻烦得多。因此，家长们在扩大自己对家庭教育、对成长、对世界的认知的同时，还建议学会理解孩子。那么怎么理解孩子呢，一是重新认识错误。是的，孩子犯的错误背后，有极其珍贵的宝藏在里面，就看我们是否善于挖掘。这个道理大家只要想一想初高中孩子的“错题本”的价值，就一目了然了。二是理解孩子所谓的错误行为。有兴趣的家长可以转到相关的专题。（重新看待错误和不良行为的心理密码）

3）练习沟通语言。

当家长有更多的了解和领悟之后，开始想改变自己的沟通方式了，也感觉有方法有方向了。不过，很多家长还是觉得“那种话我说不出口”。这真的是爱在心里口难开啊。可以理解，因为我们习惯了那样的语言表达方式，不习惯这样的语言表达方式。那唯一的方法就是练习了。练习正向语言和全脑语言，慢慢成为一个好好说话的人。有兴趣的家长可以参考学习《非暴力沟通》这本书，也可以转到相关专题。（正向语言和全脑语言）

让我们来回顾一下；如何接住青春期孩子的话？
两点建议：一是5步法和孩子有效沟通；二是家长持续学习和练习3个要点。