沐林电商学院，双12淘宝运营策略

双十二的脚步已经悄然临近，我们该如何抓住这次岁末大促大干一场呢?双十一已结束，没报上名的卖家看着别人大赚特赚，自己销量反而还下降。这个时候就要抓好双十二这个机会了。那么双十二商家朋友们的营销策略是什么呢?怎样才能抓住这次机会大干一场？沐林电商学院在此和大家分享一下几个小绝招。

1.店铺装修

PC端：首先，店铺装修要有大促气氛，流量通过双十二活动页面进来，假如没有感受到活动氛围的话，购物体验会打折。

店铺装修注意以下几点：

（1)首页

重点宝贝轮播大图配合活动文案，突出卖点。

（2）详情页

详情页关联宝贝（3-6款即可)。

（3）产品主图

用心优化宝贝主图，确保点击率。

（4）心选

建议设置自定义，放主推款，标题配合促销文案。按照店铺宝贝流量排行筛选展示产品，或者在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现。

（5）店招

挑选店铺明星产品放到店招上，获取更多的展现，引导买家进入明星产品页面，促成转化

移动端：页面的侧栏位置也要重视，明星产品要做banner，挂上关联。

（1）、首页

在最上面显眼位置放主推宝贝的轮播大图，并且配有促销文案。

（2）、店招

更换店铺招牌，渲染活动氛围。

（3）、关联推荐

设置手动推荐，前三个设置主推款，后面可以根据宝贝的流量自行匹配。

（4）、大促页面

条件允许的话可以自己做一个，把入口放在自定义菜单中。

2.价格调整

价格方面，虽然直接降价是不错的，但是活动以后会显示降价的成交金额。所以个人建议掌柜的做法是采用商品优惠券或者店铺优惠券的形式，这样成交的价格还是显示折扣价的。

当然，商家也可以在活动当天调低价格，让收藏和加购物车的客户收到信息，这样做可以更好的促进客户成交。前期通知不要说明降价，只发优惠券，活动当天再临时通知决定再降价格。

3.客服话术

活动时候的话术要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款(一般流量款的利润都比较低)。客户成交以后，可以适当推荐关联产品(建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款)，成交可能性更大一些。因为这时已经建立了一定程度上的信任，有需要的话不在乎再买一件的。

对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，话术一定也要先策划好。先了解下未支付的原因，如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出让步。咨询后没下单的客户，则引导收藏，尽量让每一个流量都发挥最大值。

4.客户通知

关键一步，活动做的成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热。首先是老客户，老客户在店铺后台都有资料，可以通过微信群发，短信、邮件等方式进行通知，目前效果最好的是微信。会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，可以在发货的包裹中放活动宣传单。

商家有外部资源的在活动前一个礼拜就可以开始做活动推广，微博、微淘、微信，所有资源都开始做活动预热，策划好推广文案。店铺还要做好承接页面，承接外部流量，引导客户收藏和优惠券领取。

5、发货与售后

发货速度一定要跟上，如果发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，提升客户体验。

售后问题：出现售后问题时，客户前来咨询要先了解清楚情况，用话术打消客户的顾虑(比如免费退换之类的话术)，然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记，不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。

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