《关键对话》读书笔记

第九章 开始行动 如何把关键对话转变为行动和结果

掌握丰富的观点,但没有转化为行动,两点原因:一是对如何决策缺乏明确期望(即错误的期望),二是作出决策后实施情况不理想(不作为)。

决定如何决策:

  • 命令式:无须参与的决策方式
  • 顾问式:广泛的征求别人的意见,由少数人决定。
  • 投票式: 以支持率为基准的决策方式
  • 共识式:人人都必须对最终的结果表示同意的决策方式。

明确执行的细节:
在决策纸型的环节,必须明确说明行动人,行动目标和截止时间等要素。
行动人:分配任务时必须明确每个人的姓名。
行动的目标:明确要完成的具体任务,对期望的描述要清楚。
行动时间:设置截至时间的目标。
明确行为的目标,设定检查的时间,记录任务细节并按时进行检查。
最后,应当督促大家对其作出的承诺负责。

个人感悟:看完本章,我知道了决策的几种形式,虽然我们日常生活种遇到过,但并不清楚它到底属于哪一中决策。我们决策时要根据实际情况来说明用哪种决策。同时,也明白了有时候我们明明定好了决策,但总是没有完成最后的目标的原因是什么?行动人,行动目标和行动时间三者缺一不可,任何一个方面没有做好都会导致我们目标的失败。

第十章 案例分析

个人感悟:我们经常遇到特殊的情况,觉得在一些复杂的情景下不知道如何处理。本章了解了17个复杂的案例,在各种特殊的情况下阐述了我们到底应该如何关键对话。虽然所处的情况不同,但有些基本的原则是不变的:在讨论信任问题时你应当就事论事,不要就人论事;不要用暗示的方法让对方意识到自己不够积极,你应当明确说明自己的期望,和对方取得一致意见,让他们明白承担责任的重要性以及遇到问题时尽早通知的意义;不要企图一次性解决所有问题,要一个一个来。
总之,面对实际的问题,我们应该结合具体情况具体分析,利用综合陈述法明确实际情况,表明你的观点,及时解决,不要逃避问题,不要急于求成。

第十一章 综合应用 关键对话的准备和学习工具

  1. 关键对话的两点主要原则:
  • 注意观察
    善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中;
  • 营造安全感
    当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时,一定要想办法维护安全的对话气氛,不管采取何种方法;
  1. 如何准备关键对话
关键对话联系表.jpg

个人感悟:看完整本书,感觉内容真的很多,好在最后一章做了疏理。在日常生活中,我们应该多练习这些技巧,如果不练习,关键时刻我们还是不会很好的运用技巧解决问题,遇到问题,不要抱怨,从自身出发,按这些技巧去多练习和尝试。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 213,752评论 6 493
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 91,100评论 3 387
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 159,244评论 0 349
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 57,099评论 1 286
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 66,210评论 6 385
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 50,307评论 1 292
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 39,346评论 3 412
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 38,133评论 0 269
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,546评论 1 306
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,849评论 2 328
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 39,019评论 1 341
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,702评论 4 337
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,331评论 3 319
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 31,030评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,260评论 1 267
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,871评论 2 365
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,898评论 2 351

推荐阅读更多精彩内容