第九章 开始行动 如何把关键对话转变为行动和结果
掌握丰富的观点,但没有转化为行动,两点原因:一是对如何决策缺乏明确期望(即错误的期望),二是作出决策后实施情况不理想(不作为)。
决定如何决策:
- 命令式:无须参与的决策方式
- 顾问式:广泛的征求别人的意见,由少数人决定。
- 投票式: 以支持率为基准的决策方式
- 共识式:人人都必须对最终的结果表示同意的决策方式。
明确执行的细节:
在决策纸型的环节,必须明确说明行动人,行动目标和截止时间等要素。
行动人:分配任务时必须明确每个人的姓名。
行动的目标:明确要完成的具体任务,对期望的描述要清楚。
行动时间:设置截至时间的目标。
明确行为的目标,设定检查的时间,记录任务细节并按时进行检查。
最后,应当督促大家对其作出的承诺负责。
个人感悟:看完本章,我知道了决策的几种形式,虽然我们日常生活种遇到过,但并不清楚它到底属于哪一中决策。我们决策时要根据实际情况来说明用哪种决策。同时,也明白了有时候我们明明定好了决策,但总是没有完成最后的目标的原因是什么?行动人,行动目标和行动时间三者缺一不可,任何一个方面没有做好都会导致我们目标的失败。
第十章 案例分析
个人感悟:我们经常遇到特殊的情况,觉得在一些复杂的情景下不知道如何处理。本章了解了17个复杂的案例,在各种特殊的情况下阐述了我们到底应该如何关键对话。虽然所处的情况不同,但有些基本的原则是不变的:在讨论信任问题时你应当就事论事,不要就人论事;不要用暗示的方法让对方意识到自己不够积极,你应当明确说明自己的期望,和对方取得一致意见,让他们明白承担责任的重要性以及遇到问题时尽早通知的意义;不要企图一次性解决所有问题,要一个一个来。
总之,面对实际的问题,我们应该结合具体情况具体分析,利用综合陈述法明确实际情况,表明你的观点,及时解决,不要逃避问题,不要急于求成。
第十一章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
- 关键对话的两点主要原则:
- 注意观察
善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中; - 营造安全感
当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时,一定要想办法维护安全的对话气氛,不管采取何种方法;
- 如何准备关键对话
个人感悟:看完整本书,感觉内容真的很多,好在最后一章做了疏理。在日常生活中,我们应该多练习这些技巧,如果不练习,关键时刻我们还是不会很好的运用技巧解决问题,遇到问题,不要抱怨,从自身出发,按这些技巧去多练习和尝试。