COVID-19流将人们从工作场所、同事和熟悉的日常工作中分离出来。很多情况下，这增加了压力，导致士气下降，分散的团队凝聚力，所有这些都会导致工作绩效的下降。正因为如此，积极培养工作中的包容性意识对现在来说至关重要。
四月初，我做了一项研究，想了解专家们是如何处理全球危机带来的突发事件的，这是COVID-19项目的初期阶段。在美国的COVID-19事件中，我调查了187位在不同行业和职业领域工作的人，包括纽约和新泽西，通过对253个叙述进行分析，我发现了一些清晰的领导型行为模式，使雇员仍然能够感觉到危机的稳定性、权威性和包容性。尽管此项研究是在疫情爆发的早期阶段进行的，以下建议与我们正在进行的不断变化的危机状态有着深刻的联系。
1.表示感谢
被提及次数最多的行为(44%的参与者提到)是对某人的工作、奉献、努力和贡献的肯定、赞扬和其他方式的赞赏。有几位参加者提到了来自上级的一些小小的肯定行为的好处，比如对工作出色的员工表示感谢，或通过电子邮件表示感谢。还有一些人描述了领导者更明显的行为，比如在小组会议上谈论员工的成绩，在经理在场的情况下谈论他们的工作，以及给他们机会与高层领导更紧密的合作。一个参加者说，即使她的上司知道她由于疾病爆发无法过多关注先前的项目，他也会在小组会议上请她分享当前的工作成果，以便同事们了解她的贡献。这一肯定行为使参与者在与同事的联系受到限制、对工作安全和未来充满恐惧和不确定感时感到骄傲和肯定。
2.个性化支助的提供
在工作安排中，当领导对员工的需要、偏好和处境表现出理解的时候，员工会认为这会给他们提供必要的个性化支持，帮助他们实现工作目标。这一方针(21%的参与者提到)尤其适用于大流行初期，因为危机仍在继续。家庭条件、生活安排和社会经济环境不同，人们对远程工作技术和最佳做法的熟悉程度也不同。
几位与会者回顾说，他们的领导人经常向他们介绍自己和家人的情况，指出他们所面临的具体挑战，并指出他们可以提供服务。有些老板和经理会与他们面对面会面，提供更多的指导，并且在团队成员中重新分配工作任务，以满足不同和不断变化的需求。一个曾在学校经历过从远程工作到远程工作的艰难过渡的调查对象说，他的上司告诉他，他会尽力帮助自己满足所有需求，包括把任务转移给带宽有限的人。据称，这些行为帮助人们减压，体验对领导和团队更积极的感觉，并创造一种信任和理解的气氛，促使他们在工作中更充分地运用这些方法。
3.员工参与决策
一些与会者(15%)指出，在一个不确定和紧张的时期，他们对征求他们的意见并对之采取行动的领导表示赞赏。与会者们提到，当领导们请他们立即提出问题，召开"你的意见"会议，请他们参与讨论小组讨论，并定期举办公开论坛，让他们提出问题和交流想法时，他们的工作经验有了改进。她们报告说，她们感觉在组织中受到信任、需要和作为内部人对待。一个参加者提到，她的主管让她制定一个评估程序，以帮助她做出决定，这让她明白，她被认为是能干的、值得信任的，并且是团队的一个组成部分。
4.赋予雇员新的职责
考虑到人们在危机和混乱时期常常受到精神带宽的限制，这似乎有悖于常理，但13%的参加者指出，当他们被赋予新的责任时，他们会感觉到被赋予了力量，即使是在组织争分夺秒应对流行病挑战的时候。其中包括当执行人员承担额外工作以领导新项目时，执行人员承担管理职责；由于其现有的专业知识或远程工作经验，执行人员需要指导同事。这两项新职责给员工信心，也给他们更好地了解其他同事的机会，使他们感到团队的成功非常重要。
一个领导者可以在这个过程中问自己一些有用的问题。有没有觉得自己比别人更能包容别人？您不小心漏掉了一些人吗？换句话讲，你会把新任务委派给你熟悉的人，而非那些最符合特定任务或项目标准的人吗？
5.规定团队磨合的时间和空间
参加者(10%)说，他们在其领导为他们创造了具体机会，使他们能够与同事联系并建立联系，从而获得重大利益。例如虚拟的咖啡时间，快乐时光，午餐，故事分享时间，甚至通过 Zoom游戏。有个参加者告诉我，他们定期举办“周四口渴”会议，大家带着饮料参加虚拟小组会议，玩“两个真话一个谎言”和小游戏，就是为了放松自己。这类实践可以帮助人们在非正式环境中相互了解，帮助减轻压力，鼓励他们在工作中表现优异。另外一位参与者说："如果你感觉自己属于一个团队，而不是作为个人贡献者，那么你将会受到同行的问责----在我看来，这比受到老板的问责更有力----[而且]“这不完全是为了钱”。
尽管这一流行病使我们面临无法预见的挑战，但它也给领导者提供了一个机会来思考如何积极地表现出对团队和公司的包容和支持。其中一些建议也许对您来说更为自然；但是，当我们继续努力应对疾病暴发的持续影响时，领导力的最佳方法就是强调那些您感到强烈的建议，并花时间来磨练和实践那些您感到更加困难的建议。找出通过加入一些新的实践来扩展您的包容性行为的新方法。必须面对大流行无法预料的灾难和灾难，这是对领导能力的考验；但它也能帮助你扩展你的舒适区，进而扩展你在危机中的领导能力。
