面对来访者给自己打0分的情况，咨询师应该如何应对？首先要记住的就是比尔·奥汉隆的准则：先认可，然后再询问可能性。仅仅是一点认可都会起到很大的作用。来访者打0分是在用这样的方式表达现在的情况有多么的糟糕，他们需要知道我们听到了他们所表达的。初学者有时候会急于让事情变好，因此可能会说“你说你在0分，但是你还是来到这里做咨询了”。这个“但是”暗示了他并不觉得事情像来访者说得那样糟糕。用递进代替转折会带来完全不同的效果：“天哪，看来事情确实很困难，那么我在想你是怎么做到今天来这里进行咨询的?”
2019.8.13
