一位进华为公司刚一个月的名校高材生，给华为老总任正非写了一封上万字的建议书，里面直接指出华为的许多弊病，结果任正非没看就建议人事部门把他辞退。为什么？因为在任总看来，一个职场新人对行业和公司都不太了解，就指手画脚，显然是做事太不靠谱。老板最担心的就是用人不当给企业带来巨大的损失。
做事靠谱，就是干活让人信任，值得托付，这是一个人具有较强的职业能力和素养的表现。这也是华为老总任正非的用人标准。做事靠谱，就是需要职场人具备强烈的责任心、良好的沟通能力和执行力。那怎样才能练就这样卓越的职业能力与素养呢？日本著名畅销书作家大石哲之在《靠谱》一书中，告诉了我们技巧和方法。
《靠谱》作者大石哲之，是日本成功的企业家和著名的畅销书作家。他曾做过咨询顾问，后来创办自己的事务所。在本书中，他总结了自己以及其他资深咨询顾问在沟通、思考等方面的经验与做法，提炼出30个职场必备基本功。本文从职场人都要学会的高效沟通的技巧与方法、高效解决问题的思维能力以及养成让人信任的职业素养等方面加以介绍。
01学会高效沟通的技巧
作为职场人，要想提高工作效率，必须学会与他人进行高效沟通。作者在书中介绍了9种沟通技巧，我们重点介绍结论先行、用数据说话、超越对方期待这三种。
先看什么是结论先行。在职场上，我们与人沟通时，最好是先说结论，尽量在最短时间内向对方传递必要的信息。
比如，小张所在部门业务量增加，他向上司申请增加2个人。那他跟领导沟通时，就要先提加2个人的要求，然后再陈述要加人的依据和具体理由，最后重申加2个人的结论。
结论先行是职场上广泛应用的一种沟通法则，它能使诉求重点突出，沟通效率提升。
再看看如何用数据说话。职场人在跟他人沟通时，最有说服力的就是用数据说话。
比如电视剧《理想之城》中，苏筱在天成做第二个标书时，汪总对她制定的标价质疑，苏筱拿出自己掌握的相关数据，让汪总心服口服。后来，苏筱在职场上的快速晋升，也得益于她对数据的准确运用。
可见，数据是职场人说服他人，进行有效沟通的最好武器。
然后，我们来了解一下如何超越对方的期望值。在工作中，要想得到他人的信任，了解并超越对方的期望值非常重要。
比如，当上司安排小赵去了解芋头价格，如果他仅仅是调研了芋头价格，那只是完成了任务。若是他不仅了解了价格，还掌握了产地，以及哪儿的芋头更好吃等等。这样就会超越上司的期望值，给人带来惊喜。渐渐地，他就会认为你做事踏实，值得信任。但值得注意的是，当我们无法满足对方的期望时，要及时和对方沟通，以降低他的期望值或者直接不做承诺。
美国著名未来学家奈斯比特说：未来竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。而要做到有效沟通，能够掌握并灵活运用以上沟通技巧就显得尤为重要。
02掌握解决问题的思维方法
工作中，我们要分析、解决问题，就必须掌握一些思维方法。作者在书中总结了6种思维方法，我们重点介绍逻辑树分析、假设性思考、“云－雨－伞”思维这三种方法。
首先来看逻辑树分析法。即遇到问题时，我们先利用结构化方式将大问题层层细化成许多个小问题，再从一个个小问题着手去解决。
比如“如何减肥”，可以先分解出6个方案：减少摄取量，降低热量的体内吸收率，去除脂肪，去除脂肪外的沉积废物，增加热量消耗，加快新陈代谢。再分别找出解决方法。比如“减少摄取量”，就是少吃米饭等高热量的食物等。然后在其中找出最有效的方法，去组织实施。
当然，我们要想熟练运用这种方法，不仅平时要有意识地寻找解决问题的方法，还要坚定不移地去执行。
接下来了解一下假设性的思考方法。当遇到问题，缺乏资料来证明某种解决方法正确时，我们就先假设一个可能性的方案，然后再想办法验证。
小张在工作中就是这样做的。他所在公司最近业绩下滑，老板让他调查原因。他先拟出可能导致业绩下滑的三个假设：产品质量有问题；竞争对手新推出更好的替代产品；销售渠道出现问题。他调研发现，前两个假设不成立。但销售渠道方面，有一个重要的销售商出现问题，导致销售下滑。小张找到了公司业绩下降的原因，并很快找到改进的对策。
利用假设性思考法，可以提高我们解决问题的效率。
最后我们来看看“云－雨－伞”思维法。“天上有乌云，眼看就要下雨，最好带上伞。”这是“云－雨－伞”名称的来源。其实这是对事实、分析和行动三者的比喻。工作中，我们在提交一些问题的解决方案时，运用这一法则，可以增强说服力。
比如，上司让小李做一份竞争产品分析报告。他先上网搜集竞争产品相关的准确数据，然后观察是否有异常数据出现。若有异常，就要分析原因。然后找出自身产品优劣势，并针对劣势，给出解决问题的建议方案。这就是由“事实”到“分析”再到“行动建议”的思维过程。
日本著名企业家稻田和夫说，思维方式，决定了人的能力和热情。工作中，我们学会运用以上思维方法，可以有效增强解决问题的能力，激发我们工作的热情。
03培养强烈的职业责任感
有职业责任感的人，在哪儿都会受欢迎。那什么是职业责任感？它包含哪些具体内容？我们通过一个案例来了解。
小王是名校硕士，刚入职时工资不高，他有些失落。人事主管告诉他，员工收入是和贡献度挂钩的，只要员工能为公司创造价值，他的收入自然会提高。小王下决心好好干，他工作认真负责，积极主动地联系客户，关注客户需求，为他们提供高质量的服务，每次任务完成得出色。
很快小王就担任科长。一次，上司要求小王调查某医药公司销售主管在医院的活动数据，第二天早上要交给一个重要客户。这次任务重，时间紧，但小王痛快地接受任务，并马上安排人手查阅书报资料，发现无效后，立即跟团队成员商量对策，决定大家分头直接到医院问医生，及时拿到可靠的数据，按时交给了客户。
这次行动，小王发挥团队作用，及时调整方法，兼顾速度与质量，既让上司觉得他办事可靠，又让客户感受到他的诚信。小王在工作中的出色表现，使他职场晋升非常顺利，后来当了总经理。
小王的成功，在于他养成了强烈的职业责任感。首先，他懂得为组织创造价值。作为职场新人，小王迅速地认识到创造价值的重要性。他尽心尽力做好本职工作，持续关注应该服务的群体，努力做到对客户有贡献，为组织创造价值。
其次，他为人处世信守承诺。小王想尽办法按时完成任务，让上司和客户都认为他信守承诺，做事可靠。在职场上，这种言必行，行必果的做事风格，必然能获得他人的信赖。
第三，他完成任务兼顾速度与质量。小王在短期内完成有难度的任务，做到了速度与质量兼顾。形式上也许有不完美之处，但能按时完成，就显得很可贵。
此外，小王还有效发挥团队合作精神，对上级领导展现了较好的追随能力。
这些都是具备强烈的职业责任感的体现。它实际上就是在专业技能的基础上发展起来的一种对工作极其热爱和投入的品质，是一种对工作认真负责的态度。
以上就是本书的主要内容。我们再来梳理一下今天分享的要点。
我们不仅介绍了先讲结论、用数据说话、超越对方的期待值这三种主要的职场沟通技巧，还介绍了逻辑树分析、假设性思考、“云－雨－伞”原则这些关键的思维方法，最后还介绍了成为值得信赖的职场人应该具备的专业精神：对他人有贡献，信守承诺，兼顾速度与质量、团队合作等。
三毛曾说：靠谱在社会上是无往不利的一把剑，走到哪里都应该带着它。做事靠谱的人，无论在生活中，还是职场上，都会很受欢迎。
