澡花一朵朵，想法一堆堆。

今天，小澡哥跟大家谈谈结构化写作训练营第四章第二节工作总结撰写的学习体会，并附上思维导图。供感兴趣的简友参考。

工作总结是我们在职场中经常遇到的一种写作场景。所谓工作总结，就是把某段时间内的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究，写成一份书面报告，也就是文字形式，也有可能是PPT+演讲的形式。

工作总结的功能可以从老板和下属两个方面进行分析。从老板的角度来看，工作总结有助于老板了解下属具体的工作内容，有助于寻找管理中存在的问题。从下属的角度来看，工作总结提供了一个让老板认可自己工作成果的机会，同时让自己对过去一段时间的工作进行反思，从而获得进步和成长。因此，写好工作总结对职场人来说是一件非常重要的事情。

那么，如何写好工作总结呢？首先你要知道，工作总结不是只有一种形式，会根据公司性质不同、发展阶段不同、岗位职责不同，而有所不同。从公司性质来看，政府部门的工作总结比较固定化，一定要按照格式来写，而且篇幅特别长；互联网公司的工作总结则比较灵活，没有统一的格式，甚至有些都没有工作总结。从发展阶段来看，初创公司的工作总结更多集中在“我做了什么工作，以后如何提高”上；规模较大的公司的工作总结会聚焦在突出个人绩效的数据上。从岗位职责来看，销售岗位的工作总结主要体现在如何创造价值、如何完成业绩；而研发部门更多强调研发和创新能力的提升。

然而，无论是什么样的工作总结，其基本框架都不外乎三大部分：1. 工作业绩，2. 个人成长，3. 工作计划。上述所说的的不同因素，只不过决定了在这三个部分中，你侧重介绍哪一部分而已。

首先，第一部分是总结自己的工作业绩。这里最常见的问题就是，很多人把工作业绩写成了工作职责。所谓工作职责，就是你需要做什么。所谓工作业绩，就是你做了什么之后产生的结果。一般来说，工作业绩是需要数据来证明的。最常见的做法是，拿出年初制定的KPI（关键绩效指标）来进行回顾。需要指出的是，对于未达成目标的工作，放在中间，不要放在第一项或最后一项。并且，不要去指责他人、推卸责任。

如果你所在的公司没有制定KPI的话，你可以从以下几个问题来入手：①我为公司的收入、利润、用户量增长贡献了什么？②我为客户/用户做了什么事情？③我为公司的管理和流程改进，做了什么事情？④我为其他同事、下属的成长，做了什么事情？

其次，第二部分是总结自己的个人成长。这是对自己过去能力的盘点，除了写自己的进步之外，同时也要写哪里还有改进的空间。写这一部分的时候，你需要一些事实来佐证，包括：①他人评价，你可以找到顾客或同事对你的积极评价作为个人成长的证据，比如收到客户的表扬信。②个人真实案例，比如说在某某项目中，你带领3个人的团队，提前完成了项目目标。此外，一些跟岗位有关的证书也可以列出。

那么，要按照什么框架来写呢？答案是能力模型。在一些大企业里，每一级别的职位都有能力模型，模型里每个能力项目都是这个职位需要具备的。比如，某互联网公司的产品经理主要的能力项有：快速学习能力、课程设计能力、沟通表达能力、逻辑思维能力、项目管理能力等。有个技巧就是，如果你觉得时机到了、想要晋升，你可以找高一等级职位的能力模型，然后列出来过去一年你有哪些事迹是符合这个能力模型描述的。这种方式会引起老板的注意，让他觉得你已经具备了上一级别的能力了。

最后，第三部分是未来的工作计划。基于前两部分的分析，再结合公司明年的目标，规划自己明年业绩要达到的目标，以及在此过程中，如何发挥已有优势、如何改进不足。这里需要注意，一定要跟公司/部门的战略规划一致，体现出你的工作如何帮助公司/部门实现战略。

工作计划的写作可以参考PDCA模型。这个模型分为四个部分：一是Plan（计划），主要说明最终目标是什么，你打算完成什么任务。二是Do（执行），说明如何拆解大目标，分成步骤执行。三是Check（检查），说明在执行过程中，应该如何检查目标的完成度。四是Action（修正），说明如果检查后，发现没有达成目标，或者偏离了方向，如何修正可能出现的问题。

总体来说，工作总结就是先叙述工作业绩，用数据量化工作成果；然后再总结个人过去的收获成长和经验教训；最后结合公司的规划，确定明年的业绩目标。这样的谋篇布局，结构清晰，方便老板在短时间内快速了解你。

结构化写作训练营第四章第二节工作总结撰写的思维导图如下：