一块口香糖

　　一位妈妈带着孩子去酒店用信用卡买家中请客用酒，服务员按规矩给发卡单位打电话核实信用卡账号，因为对方原因，电话有三四分钟才打通。当服务员把信用卡还给她时，特地拿来一块口香糖递给孩子，并说：对不起，让您久等了，欢迎再来。这位妈妈觉得，这是对自己人格的尊重。心里感到十分温暖，以后就成了这家店的常客。

　　带情感的服务与不带情感的服务是大不相同的。情感是维系社会运行的纽带，能够建立情感纽带的销售才能真正长久地运行下去。

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