用户体验的五层要素

感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。

最核心的战略存在层， 就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题

1. 我们要通过这个产品得到什么？

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

战略层的外延是第二层——能力圈层。

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

能力圈的外是第三层——资源结构层。

资源结构层外是第四层——角色框架层。

角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。

看人的五层要素

谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。

结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

怎么画用户体验地图

1. 一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。

2. 清晰描述用户的目标和预期： 他为什么来到你的草地上？他要什么？

3. 服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。

4. 用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？

5. 用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

为什么要画用户体验地图

1. 用户画像

2. 我的目标是什么？ 

3. 我的触点是什么？

4. 我的使用路径是什么？

5. 用户情绪曲线。

什么是用户故事

如果我们只关注数据，而不关注用户故事，那么我们很容易做出的决策是导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。

一个好产品，是从一个好故事开始的。